Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit

·       Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen/Bestellungen und deren Nachverfolgung sowie Eskalation (Terminmanagement)

·       Annahme von Beschwerden und Abwicklung von Garantieangelegenheiten, Reklamationen/Retouren und das Rückgabemanagement

·       Weiterleitung von telefonischen Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen (Hotline)

·       Dokumentation aller Vorgänge und Nachfragen sowie deren Abwicklung

·       Kontrolle von Qualitätsstandards, Definition und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen in Abstimmung mit den Fachabteilungen

·       Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen (Key Account)

·       Anwenden von exzellenten Kundenservicefähigkeiten

·       Digitale Entwicklung, Organisation und Steuerung von Kundenbindungs- und Servicekonzepten

·       Bewahren und Ausbauen von Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Bereich Help Desk

·       Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Help Desk Support (mind. 3 Jahre)

·       Praktische Erfahrung im Umgang mit Help-Desk-Software und Datenbanken

·       Erste Erfahrung im Umgang mit Projekten

·       Fließend Deutsch – sehr gute Englischkenntnisse – Vorzugsweise: Spanisch + Französisch

·       Starke Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und im Bereich Kommunikation

·       Multitasking Fähigkeiten

·       Lösungsorientiert

·       Praktische Erfahrungen im Umgang mit MS Office365, Teams, Outlook, PowerPoint

·       Wünschenswerte Erfahrungen im Umgang mit Power BI und Sharepoint

·       Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit, Home Office)

·       Zuschuß Jobrad

·       Weihnachts- und Urlaubsgeld

·       Corporate Benefits

·       Kostenlose Heißgetränke und betriebseigene Kantine

·       Vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio

·       Kostenlose Parkplätze