PISANA ist ein modernes und dynamisch wachsendes Unternehmen mit einem hervorragenden Betriebsklima: Flache Hierarchien bieten viel Raum für neue Ideen und die eigene Weiterentwicklung – in jedem Bereich.
Für weiteres erfolgreiches Wachstum suchen wir zur Verstärkung unseres Teams an sofort:
Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit
Das sind Ihre Aufgaben:
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen/Bestellungen und deren Nachverfolgung sowie Eskalation (Terminmanagement)
Annahme von Beschwerden und Abwicklung von Garantieangelegenheiten, Reklamationen/Retouren und das Rückgabemanagement
Weiterleitung von telefonischen Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen (Hotline)
Dokumentation aller Vorgänge und Nachfragen sowie deren Abwicklung
Kontrolle von Qualitätsstandards, Definition und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen in Abstimmung mit den Fachabteilungen
Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen (Key Account)
Anwenden von exzellenten Kundenservicefähigkeiten
Digitale Entwicklung, Organisation und Steuerung von Kundenbindungs- und Servicekonzepten
Bewahren und Ausbauen von Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Bereich Help Desk
Das zeichnet Sie aus:
Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Help Desk Support (mind. 3 Jahre)
Praktische Erfahrung im Umgang mit Help-Desk-Software und Datenbanken
Erste Erfahrung im Umgang mit Projekten
Fließend Deutsch – sehr gute Englischkenntnisse – Vorzugsweise: Spanisch + Französisch
Starke Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und im Bereich Kommunikation
Multitasking Fähigkeiten
Lösungsorientiert
Praktische Erfahrungen im Umgang mit MS Office365, Teams, Outlook, PowerPoint
Wünschenswerte Erfahrungen im Umgang mit Power BI und Sharepoint
Ihre Vorteile bei uns:
Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit, Home Office)
Zuschuß Jobrad
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Corporate Benefits
Kostenlose Heißgetränke und betriebseigene Kantine
Vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio
Kostenlose Parkplätze
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Customer Service Agent (m/w/d)
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Mehr zum Job
| Beschäftigungsart | Festanstellung |
|---|---|
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Qualifikation | Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Mittlere Reife |
| Keywords | Kundendienstberater (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Büroassistent (m/w/d), Kaufmann im Groß- und Außenhandel Fachrichtung Großhandel (m/w/d) |
| Arbeitsort |
Elbringhausen 2+4,
42929
Wermelskirchen
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Arbeitgeber
PISANA Orthopädie Technik GmbH
Kontakt für Bewerbung
Personalabteilung
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| Benefits |
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