- Koordination, Eingrenzung und Beseitigung von Kundenstörungen im 2nd Level mit Schwerpunkt Internet- und Telefonie-Diensten
- Durchführung und Auswertung von Fehleranalysen mit Hilfe von Managementsystemen, Auswertung der Daten und Einleitung von weiteren Entstör-Maßnahmen
- Fallbezogene Fehleranalyse zur effizienten und nachhaltigen Entstörung von Kundenanschlüssen
- Schnittstellenfunktion zu internen und externen Dienstleistern
- Bearbeitung und Dokumentation von Störungen im Ticket System
- Bedienen der Techniker-Hotline für interne sowie externe Techniker/-innen zur Unterstützung der Entstör-Maßnahme
- Teilnahme am Schichtdienst
Voraussetzungen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z.B. zum IT-Systemelektroniker (m/w/d) mit Schwerpunkt Telekommunikation, Kommunikationselektroniker (m/w/d) Fachrichtung Telekommunikationstechnik, Fernmeldehandwerker (m/w/d)) oder Elektrotechnischer Beruf mit Fachrichtung Telekommunikation
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich ADSL, VDSL und VoIP-Diensten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden am Telefon
- Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise
- Teamfähige und kommunikationsstarke Persönlichkeit
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