Die Bezirksregierung Münster sucht für die Zentren für schulpraktische Lehrerausbildung (ZfsL) zum nächstmöglichen Zeitpunkt
eine/n Regierungsbeschäftige/n (w/m/d) in der IT-Systemtechnik
(im unbefristeten Beschäftigungsverhältnis Entgeltgruppe 09a Teil II Nr. 11 TV-L mit Dienstort Gelsenkirchen)
An den 33 Zentren für schulpraktische Lehrerausbildung (ZfsL) wird der Vorbereitungsdienst – die zweite Phase der Lehrerausbildung in Nordrhein-Westfalen – durchgeführt. Aktuell sind ca. 250 Personen an den ZfsL beschäftigt (Leitung und Verwaltung, IT, Hausdienste). Jährlich bereiten die Seminarleitungen und die ca. 2.750 Ausbilderinnen und Ausbilder insgesamt etwa 13.500 Lehramtsanwärterinnen und Lehramtsanwärter an den ZfsL auf den Schuldienst vor.
Im Rahmen der Digitalisierungsoffensive der Landesregierung nutzen die ZfsL zunehmend digitale Systeme für die pädagogische Arbeit und für die Verwaltung. Die Administration und der Support erfolgen landesweit durch den Informationstechnischen Dienst der ZfsL (ITD-ZfsL). Der ITD-ZfsL mit seinen derzeitig 18 Mitarbeitern ist dezentral an fünf Standorten organisiert, überregional tätig und gewährleistet für die Anwenderinnen und Anwender in Problem- oder Störungsfällen an allen ZfsL zeitnahe und einheitliche Lösungen. Zum Portfolio des ITD-ZfsL gehören der Betrieb der zentralen Infrastruktur, Beschaffung, Konfiguration und Pflege von unterschiedlichen Endgerätetypen, Bereitstellung von zentralen Diensten und Fachanwendungen sowie persönlicher und technischer Support für das Verwaltungs- und Ausbildungspersonal (Hotline, E-Mail, HelpDesk, Vor-Ort-Support).
Annahme, Analyse und Behebung auftretender Störungen im Rahmen des zentralen landesweiten 1st-Level-Supports (Fernwartung, Telefonsupport und Außeneinsätze)
Bearbeitung von Serviceanfragen gemäß des ITD-Servicekatalogs mit Hilfe eines Ticketsystems
Wartungs-, Service- und Inventarisierungsbesuche an den ZfsL
Zusammenarbeit mit 2nd-Level und 3rd-Level-Support (extern)
Mitarbeit an Geräte-Roll-Outs
Installation, Konfiguration und Reparatur von Hard- und Softwarekomponenten inklusive Sonderarbeitsplätzen
Kontinuierliche Aktualisierung von Windows-, Android-, MacOS/iOS-Systemen
Bearbeitung und Dokumentation aller Arbeitsaufträge im Auftrags- und Ticketsystem
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Knowledge-Base und FAQs
Sie verfügen über
eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder
eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
Darüber hinaus sind Kenntnisse und Erfahrungen in folgenden Bereichen wünschenswert:
Telefon-, Fernwartungs-, Vor-Ort-Support und Arbeit mit einem Ticketsystem
Windows 10 und Microsoft Office
Installation, Konfiguration und Wartung von Microsoft-, iOS-, macOS-, und Android Systemen
Netzwerkadministration (LAN/WAN/WLAN)
Ihre Bewerbung richten Sie bitte per Mail bis zum 15.01.2023 an ausschreibungen@brms.nrw.de.
Bitte senden Sie nur eine Mail mit nur einer pdf-Datei, in der alle Bewerbungsunterlagen chronologisch abgelegt sind.
Den vollständigen Ausschreibungstext finden Sie unter https://www.bezreg-muenster.de/de/service/karriere/index.html