Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 62.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.
Am Standort Dortmund suchen wir ab sofort Verstärkung als
Operations Manager (m/w/d) Customer Care
Ref Number Req_00089346
• Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung mehrerer Teams innerhalb eines Projektes
• Verantwortung für die Implementierung, Optimierung von Arbeitsprozessen
• Sicherstellung der Erreichung von Projektzielen
• Erarbeitung von kundengerechten Lösungen und umsetzungsfähigen Konzepten
• Controlling, Reporting und Erstellung von Forecasts
• Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte im Team
• Verantwortlichkeit für alle Reports innerhalb des Projektes
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team, Account Management und Center Management
• Administrative Schnittstelle zu anderen Teilprojekten und unterstützenden Teams
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service-Umfeld
• Idealerweise 2 Jahre Erfahrung als Führungskraft
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und konversationssichere Englischkenntnisse
• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen und Einsatzbereitschaft
• Analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Sicheres und empathisches Auftreten sowie Teamgeist
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und gelegentlichen Dienstreisen
• Die Verantwortung für ein anspruchsvolles und vielseitiges Projekt mit einem Top-Auftraggeber
• Verantwortungs- und anspruchsvolle Aufgaben in einem innovativen und dynamischen Umfeld
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
• Hochmotiviertes und engagiertes Team
• Exklusive Mitarbeiterrabatte, zum Beispiel vergünstigte Konditionen in Fitnessstudios und Jobticket
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie Homeoffice Möglichkeit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Exklusiver Zugang zu Firmenaktien
• Wellness-Team zur Förderung und Aufrechthaltung der mentalen Gesundheit
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!
Unser Talent Acquisition Team steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.dortmund@telusinternational.com
Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.