Operations Manager (m/w/d) Customer Care

Dortmund
TELUS International

Benefits

  • Arbeitsweg

  • Beruf und Familie

  • Essen und Trinken

  • Gesundheit

  • Sachbezug

  • Vorsorgeleistungen

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 62.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

 

Am Standort Dortmund suchen wir ab sofort Verstärkung als


Operations Manager (m/w/d) Customer Care

 

 

Ref Number Req_00089346

Aufgaben im Überblick

• Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung mehrerer Teams innerhalb eines Projektes

• Verantwortung für die Implementierung, Optimierung von Arbeitsprozessen

• Sicherstellung der Erreichung von Projektzielen

• Erarbeitung von kundengerechten Lösungen und umsetzungsfähigen Konzepten

• Controlling, Reporting und Erstellung von Forecasts

• Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte im Team

• Verantwortlichkeit für alle Reports innerhalb des Projektes

• Enge Zusammenarbeit mit dem Team, Account Management und Center Management

• Administrative Schnittstelle zu anderen Teilprojekten und unterstützenden Teams

Was wir erwarten

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service-Umfeld

• Idealerweise 2 Jahre Erfahrung als Führungskraft

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und konversationssichere Englischkenntnisse

• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen und Einsatzbereitschaft

• Analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung

• Sicheres und empathisches Auftreten sowie Teamgeist

• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und gelegentlichen Dienstreisen

Was wir bieten

  • • Die Verantwortung für ein anspruchsvolles und vielseitiges Projekt mit einem Top-Auftraggeber

    • Verantwortungs- und anspruchsvolle Aufgaben in einem innovativen und dynamischen Umfeld

    • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen

    • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus

    • Hochmotiviertes und engagiertes Team

    • Exklusive Mitarbeiterrabatte, zum Beispiel vergünstigte Konditionen in Fitnessstudios und Jobticket

    • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie Homeoffice Möglichkeit

    • Betriebliche Altersvorsorge

    • Exklusiver Zugang zu Firmenaktien

    • Wellness-Team zur Förderung und Aufrechthaltung der mentalen Gesundheit

Interesse?

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

 

Unser Talent Acquisition Team steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.dortmund@telusinternational.com

 

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Kontakt für Bewerbung

HR Team Dortmund

Benefits

  • Arbeitsweg

  • Beruf und Familie

  • Essen und Trinken

  • Gesundheit

  • Sachbezug

  • Vorsorgeleistungen

Arbeitsort

Kampstraße 42, 44137 Dortmund

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss, Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre)
Arbeitsort
Kampstraße 42, 44137 Dortmund