Projekt Manager (m/w/d) | Call Center in Essen

Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, ein internationales Team weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich!


Für unser Team am Standort Essen suchen wir ab sofort Verstärkung als

 

Projekt Manager (m/w/d)


Aufgaben im Überblick:

  • Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
  • Implementierung und Steuerung von Projekten zur Steigerung der Effektivität und der Effizienz
  • Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen der Servicelevelziele
  • Erstellen von Statistiken, Budgetplanungen und Präsentationen
  • Führung von Team Managern



Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit für einen Top-Auftraggeber
  • Umfassende Produktschulung und intensive Einarbeitung
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Aufstiegschancen im Team
  • Sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz durch zentrale Lage
  • Fixe Grundvergütung mit attraktiven Bonusmöglichkeiten und exklusiven Mitarbeiterrabatten
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches
  • Obst als kleine Extra-Motivation

Voraussetzungen

Was wir erwarten:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 2 Jahre teamführende Erfahrung im Call Center mit Teams von mindestens 25 – 35 Personen und im Outsourcing Customer Service-Umfeld
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse
  • Kenntnisse von Analysemethoden und konzeptionelle Stärke
  • Erfahrung in der Planung und Durchführung von kontinuierlichen Qualitätsmanagementprozessen
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Proaktivität
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  • Fließende Englischkenntnisse


Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe der Gehaltsvorstellung und des frühest-möglichen Eintrittstermins.  


Unser Recruiting-Team, Donata Guzauskaite, Katrin Reich und Chantal Retzlaff, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 201 2587 0006 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.


Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast. 



Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Administration und Verwaltung, Assistenz / Projektassistenz
Arbeitsort Dahnstraße 51, 45144 Essen

Arbeitgeber

TELUS International

Kontakt für Bewerbung

HR Team Essen

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Benefits
TELUS International