Quality Specialist (m/w/d) Douglas in Dortmund

Professioneller Customer Care liegt dir im Blut, du bist zahlenaffin und behältst selbst bei hohem Arbeitsaufkommen stets den Überblick? Wenn du nun auch noch kommunikativ bist und Spaß daran hast, Menschen zu helfen, dann haben wir den idealen Job für dich als


Quality Specialist (m/w/d) Douglas 


Aufgaben im Überblick:

  • Auswertung der qualitativen KPI’s
  • Coaching der Agenten zu Themen wie Soft-Skill Monitoring, Prozesse sowie Zeitmanagement
  • Kalibrierung mit dem Auftraggeber via Conf-Calls und Meetings
  • Operative Unterstützung am Telefon
  • Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
  • Unterstützung des Teams bei Erreichung der produktiven Kennzahlen
  • Ermittlung von Trainingsbedarf und Durchführung von Nachschulungen


Was wir bieten:

  • Umfassende und voll vergütete Produktschulung sowie intensive Einarbeitung
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Kundenservice-Tätigkeit – auch für Quereinsteiger
  • Fixe Grundvergütung; attraktive Bonusmöglichkeiten und exklusiv Mitarbeiterrabatte
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Modernes Büro in der Dortmunder Innenstadt, kostenfreie Getränke und frisches Obst für dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

Voraussetzungen

Was wir erwarten:

  • Fachliches Know-How zu Richtlinien und Prozessen im Onlinehandel
  • Ausgeprägtes Qualitätsverständnis sowie Kommunikationsvermögen und hoher Servicegedanke
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
  • Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
  • Sehr gute Coaching- und Auswertungsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe­
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit
  • Zeitliche Flexibilität in Vollzeit (Bereitschaft am Wochenende/Feiertagen und in den Abendstunden zu arbeiten)



Werde auch du Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Canan Mert, Melissa Görgülü und Antonio Loncarevic, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung.


Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung bis zum 30.04.2021.


Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.



 Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Sonstiges
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Sonstiges
Arbeitsort Kampstraße 42, 44137 Dortmund

Arbeitgeber

TELUS International

Kontakt für Bewerbung

HR Team Dortmund

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Benefits
TELUS International