Quality Specialist (m/w/d) | Onlineversandhandel

• Auswertung der qualitativen KPI’s

• Coaching der Agenten zu Themen Soft-Skill Monitoring, Prozesse sowie Zeitmanagement

• Kalibrierung mit dem Auftraggeber via Conf-Calls und Meetings

• Operative Unterstützung am Telefon

• Fachliches Know-How in Bezug auf Themen rund um den Onlineversandhandel

• Ausgeprägtes Qualitätsverständnis sowie Kommunikationsvermögen und hoher Servicegedanke

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen

• Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren

• Sehr gute Coaching- und Auswertungsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe

• Hohes Maß an Zuverlässigkeit

• Zeitliche Flexibilität in Vollzeit (Bereitschaft am Wochenende/Feiertagen und in den Abendstunden zu arbeiten)

• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus

• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen

• Modernes Büro in der Dortmunder Innenstadt, kostenfreie Getränke und frisches Obst für dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz

• Hochmotiviertes und engagiertes Team

• Flache Hierarchien und Duz-Kultur

• Snack- und Getränkeautomaten

• Betriebliche Altersvorsorge

• Jobticket für den ÖPNV

• Exklusiver Zugang zu Firmenaktien

• Wellness-Team zur Förderung und Aufrechthaltung der mentalen Gesundheit