Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 62.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.
Quality Specialist (m/w/d) | Onlineversandhandel
Ref Number Req_00085543
• Auswertung der qualitativen KPI’s
• Coaching der Agenten zu Themen Soft-Skill Monitoring, Prozesse sowie Zeitmanagement
• Kalibrierung mit dem Auftraggeber via Conf-Calls und Meetings
• Operative Unterstützung am Telefon
• Fachliches Know-How in Bezug auf Themen rund um den Onlineversandhandel
• Ausgeprägtes Qualitätsverständnis sowie Kommunikationsvermögen und hoher Servicegedanke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
• Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sehr gute Coaching- und Auswertungsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit
• Zeitliche Flexibilität in Vollzeit (Bereitschaft am Wochenende/Feiertagen und in den Abendstunden zu arbeiten)
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Modernes Büro in der Dortmunder Innenstadt, kostenfreie Getränke und frisches Obst für dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz
• Hochmotiviertes und engagiertes Team
• Flache Hierarchien und Duz-Kultur
• Snack- und Getränkeautomaten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket für den ÖPNV
• Exklusiver Zugang zu Firmenaktien
• Wellness-Team zur Förderung und Aufrechthaltung der mentalen Gesundheit
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Unser Talent Acquisition Team, Ricarda Wersing, Patrick Arndt und Antonio Loncarevic, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung.
Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.
Arbeitgeber
TELUS International
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