Professioneller Customer Care liegt dir im Blut, du bist zahlenaffin und behältst selbst bei hohem Arbeitsaufkommen stets den Überblick? Wenn du nun auch noch kommunikativ bist und Spaß daran hast, Menschen zu helfen, dann haben wir den idealen Job für dich.
Wir suchen ab sofort und in Vollzeit für unser Samsung Team am Standort Berlin, Dortmund oder Dresden einen
Real Time Manager (m/w/d) für Samsung
Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Einhaltung der KPIs
Service Level Steuerung: Überwachung des Service Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
Unterstützung der Mitarbeiter durch korrektes Timetracking, Prüfen der AZE Buchungen, Reporting von Systemausfällen sowie das Erstellen von Reports auf Basis der KPI
Terminkoordination und zeitliche Koordination von Training on the Job und Coaching der Agenten im operativen Tagesgeschäft
Bearbeitung von Mitarbeiteranliegen und Unterstützung des Team Managements (z.B. im Notfallmanagement)
Sicherstellen der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Erfahrungen in der Customer Care Branche, idealerweise bereits Erfahrung in der Steuerung von Call Center Projekten
Ausbildung als Kaufmann/frau für Dialogmarketing von Vorteil oder äquivalente kaufmännische Ausbildung
Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere in MS Excel (z.B. Formatierungen, Pivot, Charts)
Sehr gute Kenntnisse in der deutschen Rechtschreibung und Grammatik, ausgeprägte Kommunikations- und Kontaktstärke sowie Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
Analytisches und vernetztes Denken, sehr gutes Zahlenverständnis
Hohe Dienstleistungs- und Lösungsorientierung gepaart mit einer strukturierten, verantwortungsbewussten und eigenverantwortlichen Arbeitsweise
Zeitliche Flexibilität (Bereitschaft am Wochenende und in den Abendstunden zu arbeiten)
Exklusive Mitarbeiterrabatte, z. B. Vergünstigungen in Fitnessstudios und DSW Jobticket
Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
Modernes Büro in der Dortmunder Innenstadt, kostenfreie Getränke und frisches Obst für dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz
Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
Unser Recruiting-Team, Canan Mert, Merve Usta, Nils Iwersen und Antonio Loncarevic, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung.
Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.
Beschäftigungsart | Festanstellung |
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Arbeitszeit | Vollzeit |
Qualifikation | Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |