Sachbearbeitung im Bereich IT-Service-Desk (m/w/d)

• Betreiben des zentralen IT-Service-Desk (zentrale Anlaufstelle für alle Servicefragen)

  • Entgegennahme, Beschreibung, Bewertung und Analyse von IT-Störungsmeldungen und Problemen im Umgang mit Hardware, IT-Verfahren und Anwendungen

  • Dokumentation der Supportvorgänge und Reporting

• Technische Unterstützung und Mitarbeit in Vorbereitungs- und Führungsgruppen bei polizeilichen Einsatzlagen, auch außerhalb der regulären Arbeitszeit

• Allgemeine Organisations- und Verwaltungsaufgaben, z.B. bei Beschaffungen im IT-Bereich

• Zulassung zu polizeilichen Datenbanken und Verbundverfahren, Berechtigungsvergabe und -pflege

• Benutzerverwaltung und Softwareadministration

• Unterstützung, Beratung und Schulung der Anwender in allen Fragen der Nutzung der bereitgestellten Programme und Hardware sowie bei polizeispezifischen Projekten und Sonderlösungen

• Formularwesen/ Anpassen und Pflegen von DV-gestützten Formularen

• Planung und Durchführung von Schulungen

• Planung, Organisation und ggf. Teilnahme an technischen Rufbereitschaften

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-System-Elektroniker:in, Fachinformatiker:in, Kommunikationselektroniker:in oder vergleichbare Ausbildung

Erfolgssichernde Kompetenzmerkmale:

• Breit gefächertes Wissen im Bereich der Microsoft Betriebssysteme (z. B. Windows 8.1 und Windows 10)

• Fundierte Kenntnisse und Sicherheit im Umgang mit MS-Office-Produkten und Routine im Umgang mit Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, etc.)

• Kenntnisse und Erfahrung in den erwähnten PC-Systemen,

• Idealerweise in den Bereichen Betrieb und Störungsbehebung

• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit IP-Netzwerken

• Leistungsmotivation und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Team- und Kommunikationsfähigkeit, Integrität und Vertrauenswürdigkeit

• Hohe Belastbarkeit auch in Stresssituationen

• Gute körperliche Belastbarkeit (u. a. auch Ausüben von leichten bis mittelschweren körperlichen Tätigkeiten wie knien, bücken, heben und tragen von Lasten sowie ein ausreichendes Seh- und Hörvermögen)

• Bereitschaft zur permanenten fachlichen Fortbildung

• Bereitschaft zu gelegentlichen Wochenend- oder Abenddiensten (z. B. bei Einsätzen aus besonderem Anlass)

Die Stellenbesetzung erfolgt befristet als Abwesenheitsvertretung in Vollzeit mit einer grundsätzlichen wöchentlichen Arbeitszeit von 39 Stunden und 50 Minuten. Das Beschäftigungsverhältnis richtet sich nach dem Tarifvertrag für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Die Stelle ist mit der Entgeltgruppe 9a der Entgeltordnung zum TV-L bewertet.

Auswahlmodalitäten:

Auf Grundlage der eingereichten Unterlagen erfolgt nach Ablauf der Bewerbungsfrist eine Vorauswahl durch die am Auswahlverfahren beteiligten Stellen (Personalstelle, Fachdienststelle, Personalrat, Gleichstellungsbeauftragte, ggf. Schwerbehindertenvertretung).

Die ausgewählten Bewerber:innen nehmen im Anschluss ggf. an einem Auswahlverfahren teil. Das Auswahlverfahren basiert auf den zuvor genannten Kompetenzmerkmalen und besteht i.d.R. aus mehreren Verfahrensteilen (z.B. einem Fachtest und einem Interview vor einer Auswahlkommission).