Senior Operations Manager (m/w/d)

Wirtschaftliche Leitung des Standortes

Steuerung der Ressourcen zur Zielerreichung im Sinne der Unternehmensstrategie

Budgetplanung und –Verantwortung

Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die Operation Manager im Projekt

Konzeptionelle Weiterentwicklung des Bereiches und aktive Gestaltung der zukünftigen operativen Strategie im Projekt

Operative Umsetzung der mit dem Management und dem Account Manager erstellten Strategie im Projekt

Beratung und Unterstützung der operativen Teams mit dem Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Produktivität und der Mitarbeiterleistungen

Entwicklung von Fach- und Führungskräften

Account Management für unsere Business Partner

Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und Standorten (national & international)

Erstellung des Annual Plans und Reportings

Erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service-Umfeld

Erfahrungen in der Leitung von Führungskräften sowie multikultureller Teams

Sehr gute analytische und konzeptionelle Denkweise, exzellentes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center

Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Souveränes, soziales, sowie fachlich kompetentes Auftreten.

Hohe Motivation, Zielorientierung und Ausdauer sowie eine starke Lösungsorientierung für spannende Herausforderungen

Vielseitiges, verantwortungsvolles und anspruchsvolles Aufgabengebiet, das einlädt, unseren Standort mitzugestalten

Enge Zusammenarbeit mit Top Businesspartnern

Dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien, modernen Wertesystem und Duz Kultur

Hohes Maß an Transparenz in allen Bereiche

Perspektiven für persönliche Weiterentwicklung in unserem international tätigen Unternehmen

Mitarbeiteraktienkaufpla

Employee Activities und Mitarbeitendenvergünstigungen

Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen mit hervorragender Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel