Senior Team Manager (m/w/d) Kundenservice / Call Center in Dortmund

CCC – powered by TELUS International veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln und eine Packung Gummibärchen parat? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich!


Aus gegebenem Anlass führen wir aktuell unsere Vorstellungsgespräche per Skype!


Für unser Team am Standort Dortmund suchen wir Verstärkung als


Senior Team Manager (m/w/d) Kundenservice / Call Center

Aufgaben im Überblick:

  • Betreuung der Mitarbeiter im Call Center Tagesgeschäft
  • Mitarbeiterführung und stetige Motivation sowie Unterstützung bei der Erreichung unserer Ziele
  • Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung
  • Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozessqualität
  • Vertretung des CCC gegenüber dem Auftraggeber
  • Controlling und Analyse sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPIs


Was wir bieten: 

  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im Kundenservice
  • Top-Auftraggeber aus der e-Commerce Branche
  • Ein modernes Büro mit offenen Loftkonzept
  • Ein hochmotiviertes und engagiertes Team
  • Umfassende Einarbeitung sowie Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Gehaltsfixum und Qualitätsbonus

Voraussetzungen

Was wir erwarten:

  • Erfahrung in der Tagessteuerung von Customer Service Teams und Nutzung von RTM Tools von Vorteil
  • Sehr gutes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center, idealerweise mit Schwerpunkt eCommerce
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)
  • Exzellente Analysefähigkeit beim Erkennen von Performance-Abweichungen
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift, fließend in Deutsch- und gut in Englisch
  • Emphatisches Vorgehen bei der Bearbeitung aller Anfragen sowie bei der Mitarbeiterführung
  • Einen Team Player, der bereit und fähig ist, das Team jederzeit zu unterstützen
  • Verfügbarkeit und Flexibilität besonders in herausfordernden Situationen


Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!


Unser Recruiting-Team, Canan Mert und Melissa Görgülü steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung. 


Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft und Kunden glücklich zu machen, ist unsere Mission. Wenn du einen Ort suchst, an dem du gern arbeitest, an dem Kollegen zu Freunden werden und wo Aufstiegschancen europaweit keine leeren Versprechen sind, dann heißen wir dich im CCC Team herzlich willkommen.

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung keine
Berufskategorie Geschäftsleitung, Management, Beratung / Sonstiges
Arbeitsort Kampstraße 42, 44137 Dortmund

Arbeitgeber

CCC – powered by TELUS International

Kontakt für Bewerbung

HR Team Dortmund

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
CCC – powered by TELUS International

Herzlich Willkommen im CCC Dortmund

Werde Teil unseres Teams und finde aktuelle Jobangebote hier: https://dortmund.yourccc.com

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