Senior Teamleitung (m/w/d) in Dortmund

Du bist ein Teamplayer und hast das Talent, Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren? Dabei hast du immer die Prozessqualität und Zielerreichung im Blick? Wenn du zudem kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job im Kundenservice für dich!

 

Für unser Team am Standort Dortmund suchen wir Verstärkung als

 

Senior Teamleitung (m/w/d)

Aufgaben im Überblick:

  • Betreuung der Mitarbeiter als Führungskraft im Call Center Tagesgeschäft

  • Mitarbeiterführung und stetige Motivation sowie Unterstützung bei der Erreichung unserer Ziele

  • Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und –steigerung

  • Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings

  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozessqualität

  • Vertretung gegenüber dem Auftraggeber

  • Controlling und Analyse sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPI

Was wir erwarten:

  • Sehr gutes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center, idealerweise mit Schwerpunkt eCommerce

  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)

  • Exzellente Analysefähigkeit beim Erkennen von Performance-Abweichungen

  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift, fließend in Deutsch und gut in Englisch

  • Emphatisches Vorgehen bei der Bearbeitung aller Anfragen sowie bei der Mitarbeiterführung

  • Team Player, der bereit und fähig ist, das Team jederzeit zu unterstützen

  • Verfügbarkeit und Flexibilität, besonders in herausfordernden Situationen

  • Erfahrung in der Tagessteuerung von Customer Service Teams und Nutzung von RTM Tools von Vorteil

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Führungstätigkeit im Kundenservice

  • Top-Auftraggeber aus der E-Commerce Branche

  • Umfassende Einarbeitung sowie Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen

  • Fixe Grundvergütung, attraktive Bonusmöglichkeiten und exklusiv Mitarbeiterrabatte

  • Modernes Büro in der Dortmunder Innenstadt, kostenfreie Getränke und frisches Obst für dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz

  • Fixe Grundvergütung mit attraktiven Bonusmöglichkeiten und exklusiven Mitarbeiterrabatten

  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team, Canan Mert, Merve Usta, Nils Iwersen und Antonio Loncarevic, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung.

 

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast. 

 

ID: 12190

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Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre)
Arbeitsort Kampstraße 42, 44137 Dortmund

Arbeitgeber

TELUS International

Kontakt für Bewerbung

HR Team Dortmund

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Benefits