Die Bank-Verlag Gruppe ist ein Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken bietet der Kreditwirtschaft Dienstleistungen in den Kompetenzfeldern Security, eBanking, Cards & Payment Solutions, Hosting und Medien und gehört in diesen Segmenten zu den Marktführern.
Als Service Desk Agent (m/w/d) erwarten Sie diese
Aufgaben
Eröffnung und Bearbeitung von Anfragen aus dem Kundenkontakt
Erstellung und Bearbeitung von Service-Requests, Incidents und Problems
Durchführung des Störungs- und Reklamationsmanagements
Durchführung des Applikationsmonitorings
Bearbeitung von 1st Level-Aufgaben
Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Reports
Mitarbeit an Service Desk übergreifenden Maßnahmen und Projekten
Anwendungsbetreuung von im Service Desk eingesetzten Tools
Teilnahme am Schichtdienst und ggfls. der Bereitschaft
Als Service Desk Agent (m/w/d) haben Sie idealerweise folgendes
Profil
Abgeschlossene Berufsausbildung/Fachstudium
Ausgeprägte Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation
Erfahrung im Betrieb von IT-Anwendungen
Kenntnisse der Abläufe des Qualitäts- und IT-Servicemanagements (ITIL)
Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office365
Sehr gute Deutschkenntnisse
Grundlegende Englischkenntnisse
Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Wir bieten
Ein motiviertes interdisziplinäres Team mit kurzen Abstimmungswegen
Einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
Gute Einarbeitung in Themen und Technologien
Gute Entwicklungsmöglichkeiten
Weiterbildung und Coaching
Teamspirit und Mitarbeiter-Benefits
Sind Sie interessiert?
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Service Desk Agent (m/w/d)
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| Beschäftigungsart | Festanstellung |
|---|---|
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Qualifikation | Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre) |
| Keywords | IT-Kundenbetreuer (m/w/d), First-Level-Supporter (m/w/d) |
| Arbeitsort |
Wendelinstr. 1,
50933
Köln
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Arbeitgeber
Bank-Verlag GmbH
Kontakt für Bewerbung
Personalmanagement
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| Benefits |
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