Die Stadtwerke Kempen GmbH ist ein modernes Energieversorgungsunternehmen mit den Sparten Strom, Gas, Wasser und Fernwärme. Wir betreiben weiterhin die "Sauna und Wasserwelt AquaSol" und verschiedene Blockheizkraftwerke. Unser hoher Anspruch an den Kundenservice erfordern ein hoch motiviertes und kompetentes Team.
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n
Stellv. Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Unterstützung bei der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie Steuerung des Teams Kundenservice (Front Office)
Regelmäßige Überprüfung und Förderung der Mitarbeiter-Qualifikationen sowie Steuerung und Planung von Schulungs-maßnahmen für die Kundeservice-Mitarbeiter
Dokumentation der Arbeitsprozesse/Abläufe sowie Ableitung & Umsetzung von Optimierungspotentialen
Schnittstellenkoordination zu den Bereichen Vertrieb, Abrechnung, Marktkommunikation und Messtellenbetrieb
Umsetzung, Abstimmung und Optimierung der in der Kundenbetreuung erforderlichen Maßnahmen mit dem Privat- und Gewerbekundenvertrieb
Umsetzung mit dem Team von vertrieblichen Maßnahmen zur Kunden-/Rückgewinnung
Operative Unterstützung der Mitarbeiter im Kundenservice:
Inbound-Kanal für das Tarifkundenmanagement (Telefon, E-Mail, physisch)
Kündigungsprävention sowie Vermarktung von Tarifen, Produkten und Energie-dienstleistungen
Betreuung von Bestandskunden und Abwicklung von Kundenserviceprozessen
Aufnahme und Weiterleitung von Kundenanfragen an die zuständigen Facheinheiten
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Kundenservice
Erfahrung im Vertrieb wünschenswert, idealerweise in der Energiewirtschaft
Erfahrungen mit der Implementierung und Gestaltung von Prozessen im Kundenservice
Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Besonderheiten und Rahmenbedingungen (z.B. EnWG, GVV etc.) von Vorteil
Begeisterungsfähigkeit und Verständnis für Zahlen, Daten, Auswertungen und komplexe Analysen
Strukturiertes, selbstständiges, organisiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
Hohe Kundenorientierung, Genauigkeit und Gewissenhaftigkeit
Begeisterung von Mitarbeitern und Förderung der Zusammenarbeit
Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel und Word)
Eine herausfordernde und anspruchsvolle Tätigkeit
Eine leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
Eine tarifliche betriebliche Altersversorgung (RZVK)
Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten
Branchenübliche Sozialleistungen
Haben wir Ihr Interesse geweckt, dann bewerben Sie sich jetzt!