Stellv. Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Kempen

Die Stadtwerke Kempen GmbH ist ein modernes Energieversorgungsunternehmen mit den Sparten Strom, Gas, Wasser und Fernwärme. Wir betreiben weiterhin die "Sauna und Wasserwelt AquaSol" und verschiedene Blockheizkraftwerke. Unser hoher Anspruch an den Kundenservice erfordern ein hoch motiviertes und kompetentes Team.

 

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Stellv. Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Unterstützung bei der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie Steuerung des Teams Kundenservice (Front Office)

  • Regelmäßige Überprüfung und Förderung der Mitarbeiter-Qualifikationen sowie Steuerung und Planung von Schulungs-maßnahmen für die Kundeservice-Mitarbeiter

  • Dokumentation der Arbeitsprozesse/Abläufe sowie Ableitung & Umsetzung von Optimierungspotentialen

  • Schnittstellenkoordination zu den Bereichen Vertrieb, Abrechnung, Marktkommunikation und Messtellenbetrieb

  • Umsetzung, Abstimmung und Optimierung der in der Kundenbetreuung erforderlichen Maßnahmen mit dem Privat- und Gewerbekundenvertrieb

  • Umsetzung mit dem Team von vertrieblichen Maßnahmen zur Kunden-/Rückgewinnung 

  • Operative Unterstützung der Mitarbeiter im Kundenservice:

    • Inbound-Kanal für das Tarifkundenmanagement (Telefon, E-Mail, physisch)

    • Kündigungsprävention sowie Vermarktung von Tarifen, Produkten und Energie-dienstleistungen

    • Betreuung von Bestandskunden und Abwicklung von Kundenserviceprozessen

    • Aufnahme und Weiterleitung von Kundenanfragen an die zuständigen Facheinheiten

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Kundenservice

  • Erfahrung im Vertrieb wünschenswert, idealerweise in der Energiewirtschaft

  • Erfahrungen mit der Implementierung und Gestaltung von Prozessen im Kundenservice

  • Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Besonderheiten und Rahmenbedingungen (z.B. EnWG, GVV etc.) von Vorteil

  • Begeisterungsfähigkeit und Verständnis für Zahlen, Daten, Auswertungen und komplexe Analysen

  • Strukturiertes, selbstständiges, organisiertes und eigenverantwortliches Arbeiten

  • Hohe Kundenorientierung, Genauigkeit und Gewissenhaftigkeit

  • Begeisterung von Mitarbeitern und Förderung der Zusammenarbeit

  • Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel und Word)

Unser Angebot:

  • Eine herausfordernde und anspruchsvolle Tätigkeit 

  • Eine leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)

  • Eine tarifliche betriebliche Altersversorgung (RZVK) 

  • Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten

  • Branchenübliche Sozialleistungen 

Haben wir Ihr Interesse geweckt, dann bewerben Sie sich jetzt!

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Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss, Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre)
Arbeitsort Heinrich-Horten-Straße 50, 47906 Kempen

Arbeitgeber

Stadtwerke Kempen GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Claudia Seidenstricker
Personalabteilung

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Benefits