Supervisor*in im Call Center

Wir sind ein modernes und zukunftsorientiertes kommunales Wohnungsunternehmen. Mehr als 40.000 Bochumer*innen sind bei uns zu Hause. Und das aus gutem Grund:

Seit über 100 Jahren sind wir am Markt und verfolgen das Ziel für Bochum Wohn- und Lebensraum in hoher Qualität, bedarfsgerecht und zukunftssicher zu entwickeln. Wir setzen auf eine nachhaltige Bestandsentwicklung und die Schaffung lebenswerter Quartiere durch eine gesunde Mischung aus Modernisierung und Neubau, Miete und Eigentum.

Den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg zu steigern, ist Grundlage unseres Handelns. Du bist bereit neue Wege zu gehen? Dann suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Supervisor*in im Call Center in Vollzeit in unserer Abteilung Kundenmanagement.

Deine neuen Aufgaben

• Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung von ca. zehn Mitarbeiter*innen des Teams First-Level- Supports (Call Center) in direkter Unterstellung der Abteilungsleitung in einem digitalen Umfeld verantwortlich.
• Dir obliegt die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs des Call Centers und der telefonischen Erreichbarkeit für unsere Kunden bei ca. 5.000 eingehenden Anrufen pro Monat.
• Du führst das Team anhand relevanter Kennzahlen wie Telefonie- und Ticketaufkommen inklusive entsprechender Kapazitätsplanung sowie -steuerung und erstellst Schichtpläne.
• Du bist verantwortlich für die Justierung des als Überlauf und außerhalb der Geschäftszeiten agierenden externen Call Centers.
• Du kümmerst Dich um die Einhaltung und Weiterentwicklung von effizienten, digitalen sowie kundenorientierten Prozessen und SLAs.
• Du übernimmst das Training der Mitarbeiter*innen in Telefonie und Kundenkontakt und trägst die Verantwortung für deren ständige Entwicklung insbesondere der (Weiter-) Entwicklung von Erstlösungskompetenzen für die Anliegen unserer Kunden wie z. B. allgemeine Auskünfte/Beratungen, Erläuterung von Kundenkorrespondenz, Reparaturannahmen/-beauftragungen, Zurverfügungstellung von Bescheinigungen und Genehmigungen.
• Du arbeitest zu mindestens 50 % operativ in der Telefonie und dem Erledigen von Kundenanliegen mit.
• Du agierst als Treiber und Vorbild für Digitalisierungsthemen, neuer Ideen und Prozessoptimierungen im stetigen Abgleich zur Unternehmensstrategie.