Team Manager (m/w/d) für Samsung AV – opt. im Homeoffice | Dortmund in Dortmund

CCC – powered by TELUS International veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Du möchtest dich weiterentwickeln und das nächste Level im CCC erreichen? Du arbeitest gern direkt mit anderen Menschen, hast Spaß an einer Führungsposition und möchtest mehr Verant­wortung übernehmen? Dann bieten wir dir die Chance dazu!


An unserem Standort Dortmund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen engagierten Mitarbeiter für die Position


Team Manager (m/w/d) für Samsung AV – opt. im Homeoffice

Aufgaben im Überblick:

  • Verantwortung für Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 20 – 25 Mitarbeitern
  • Sicherstellung der Performance- und Qualitätsziele im Team
  • Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Einhaltung der KPIs
  • Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen
  • Ableiten von geeigneten Maßnahmen
  • Durchführung von Maßnahmen in der Qualitätssicherung (Monitoring, Side by Side Coaching)
  • Coaching und Support der Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft
  • Erstellung interner und externer Reports für das Project Management
  • Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Sicherstellen der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
  • Kontakt und Abstimmung mit dem Project Management und dem Auftraggeber
  • Verwaltung und Organisation des virtuellen Teams


Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Flexible Planung der Einsatzzeiten für eine gute Work-Life-Balance
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Chance mit uns zu wachsen und Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Gehaltsfixum zuzüglich Qualitätsbonus und exklusiven Mitarbeiterrabatten
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Voraussetzungen

Was wir erwarten:

  • Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und –motivation
  • Mindestens 6 Monate Berufserfahrung in der Customer Care Branche
  • Erste Erfahrungen in der Durchführung von Coachings wünschenswert
  • Konsequente und effektive Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel)
  • Kennzahlenverständnis und eine analytische, strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Einfühlungsvermögen, Begeisterungsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kommunikations-und Kontaktstärke
  • Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
  • Selbstbewusstes und sicheres Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Bist du bereit, dich den neuen Aufgaben zu stellen? Dann bewirb dich!


Die Bewerbungsfrist läuft bis zum 30.09.2020.


Erforderliche Unterlagen für deine Bewerbung sind:

  • Ein aussagekräftiges Bewerbungsschreiben, das deine Motivation für und deine Erwartun­gen an die neue Aufgabe enthält
  • Ein ausführlicher Lebenslauf (Angabe der Zeiträume, Arbeitgeber, Aufgaben und Positio­nen)
  • Nachweise (wie z. B. Zeugnisse, Zertifikate, Beurteilungen früherer Arbeitgeber)



Bewerbung:               per E-Mail:                  jobs.dortmund@yourccc.com 

Ansprechpartner:      Canan Mert (HR)


Auswahlprozess: Das Auswahlverfahren erfolgt unter anderem anhand deiner Bewerbungsunterlagen und im zweiten Schritt gegebenenfalls anhand projektbezogener Testaufgaben.


Viel Erfolg!

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Sonstiges
Berufskategorie Geschäftsleitung, Management, Beratung / Geschäftsleitung, Management, Bereichsleitung
Arbeitsort Kampstraße 42, 44137 Dortmund

Arbeitgeber

CCC – powered by TELUS International

Kontakt für Bewerbung

HR Team Dortmund

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Benefits
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