Team Manager (m/w/d) in Vollzeit | Douglas

• Führung und Entwicklung eines Mitarbeiterteams

• Sicherstellung der mit dem Auftraggeber vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)

• Steuerung von Monitorings und Coachings

• Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter

• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse sowie Erstellung von Reports

• Produktive Unterstützung des Teams in Peak Zeiten

• Überprüfung und Feedback von individueller Mitarbeiter Performance

• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen

• Min. 6 Monate Call-Center Erfahrung sowie Erfahrung in der Führung von Mitarbeitergesprächen

• Identifikation mit der Marke Douglas

• Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Problemlösungskompetenz

• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Pragmatismus und analytisches Denkvermögen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Zeitliche Flexibilität in Vollzeit (Bereitschaft am Wochenende/Feiertagen und in den Abendstunden zu arbeiten)

• • Anspruchsvolle Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber

  • Selbstständiges und verantwortungsvolles Arbeiten in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

  • Interne Fort- und Weiterbildungsangebote über unseren Campus

  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen und Homeofficemöglichkeiten