Team Manager (m/w/d) in Vollzeit | Douglas

Dortmund

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

 

Für unser Team am Standort Dortmund suchen wir ab sofort Verstärkung als

Team Manager (m/w/d) in Vollzeit | Douglas

Aufgaben im Überblick

• Führung und Entwicklung eines Mitarbeiterteams

• Sicherstellung der mit dem Auftraggeber vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)

• Steuerung von Monitorings und Coachings

• Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter

• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse sowie Erstellung von Reports

• Produktive Unterstützung des Teams in Peak Zeiten

• Überprüfung und Feedback von individueller Mitarbeiter Performance

Was wir erwarten

• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen

• Min. 6 Monate Call-Center Erfahrung sowie Erfahrung in der Führung von Mitarbeitergesprächen

• Identifikation mit der Marke Douglas

• Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Problemlösungskompetenz

• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Pragmatismus und analytisches Denkvermögen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Zeitliche Flexibilität in Vollzeit (Bereitschaft am Wochenende/Feiertagen und in den Abendstunden zu arbeiten)

Was wir bieten

  • • Anspruchsvolle Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber

    • Selbstständiges und verantwortungsvolles Arbeiten in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

    • Interne Fort- und Weiterbildungsangebote über unseren Campus

    • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen und Homeofficemöglichkeiten

     

Interesse?

Unser Recruiting-Team, Ricarda Wersing, Patrick Arndt und Antonio Loncarevic, steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an jobs.dortmund@telusinternational.com oder über unser Bewerbungsformular.

 

Stellennummer Req_00083248

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Arbeitsort Kampstraße 42, 44137 Dortmund

Arbeitgeber

TELUS International

Kontakt für Bewerbung

HR Team Dortmund

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits