Für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln und eine Packung Gummibärchen parat? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich!
Für unser Team am Standort Duisburg suchen wir Verstärkung als
Team Manager (m/w/d) für einen online Versandhandel
Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer Service Teams
Sicherstellung der mit den Auftraggeber vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings
Durchführung von regelmäßigen Team Meetings
Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
Interne Kostenüberwachung
Erstellung von Reports
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center
Erfahrung als Team Manager oder eine entsprechende Zertifizierung
Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute PC – Anwenderkenntnisse
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
Analytisches Denkvermögen
Flexibilität, Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
Einbringung deiner Ideen und Gedanken in den Entwicklungsprozess
Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
Gehaltsfixum zuzüglich Qualitätsbonus und exklusiven Mitarbeiterrabatten
Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen
Wir, Jasmine Kampka und Pamela Thielen, stehen dir jederzeit für Fragen zur Verfügung:
+49 203 3603-1006
+49 1525 529 0009 – per WhatsApp*
Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.
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