Teamleiter | Team Manager (m/w/d) | Douglas | Call Center in Essen

Für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln und eine Packung Gummibärchen parat? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Projekt Douglas suchen wir ab sofort am Standort Essen Verstärkung als

 

Teamleiter | Team Manager (m/w/d) | Call Center

Aufgaben im Überblick:

  • Führung und Entwicklung eines Mitarbeiterteams

  • Sicherstellung der mit dem Auftraggeber vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)

  • Steuerung von Monitorings und Coachings

  • Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter

  • Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse sowie Erstellung von Reports

  • Produktive Unterstützung des Teams in Peak Zeiten

  • Überprüfung und Feedback von individueller Mitarbeiter Performance

Was wir erwarten:

  • Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen

  • Min. 6 Monate Call-Center Erfahrung sowie Erfahrung in der Führung von Mitarbeitergesprächen

  • Identifikation mit der Marke Douglas

  • Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse

  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Problemlösungskompetenz

  • Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Pragmatismus und analytisches Denkvermögen

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Zeitliche Flexibilität in Vollzeit (Bereitschaft am Wochenende/Feiertagen und in den Abendstunden zu arbeiten)

Was wir bieten:

  • Interne Fort- und Weiterbildungsangebote durch unser Campus-Team

  • Exklusive Mitarbeiterrabatte bei über 200 Partnern

  • Ideale Anbindungen an den ÖPNV plus Zuschuss zum Job-Ticket

  • Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

  • Farbenfrohes Office mit modernen Arbeitsplätzen

  • Kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

*Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.*

 

Unser Recruiting-Team, Katja Lubitz, Charleen Kreft, Donata Guzauskaite, Rukiatu Mansaray und Chantal Retzlaff, steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung

 

Telefon: +49 201 2587-0006
WhatsApp*: +49 171 222 5982

 

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast. 


ID: 16294

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitszeit Vollzeit
Arbeitsort Dahnstraße 51, 45144 Essen

Arbeitgeber

TELUS International

Kontakt für Bewerbung

HR Team Essen

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Benefits