IT Support / Operating (m/w/d) in Teilzeit

Die akf-Gruppe, Tochter des internationalen Vorwerk Konzerns, gehört zu den großen Leasing- und Finanzierungsgesellschaften Deutschlands. Seit mehr als fünf Jahrzehnten sind wir Partner des Mittelstandes. Wir kennen die Bedürfnisse unserer Kunden aus Industrie und Handel und verstehen die Besonderheiten ihrer Branchen. Durch regionale Nähe sind wir nah am Kunden und können schnell und flexibel handeln. Kurz: Wir sind kompetenter Partner für individuelle Einkaufs-, Absatz- und Direktfinanzierung von mobilen Wirtschaftsgütern. Auch in Zukunft wollen wir erfolgreich am Markt agieren - und brauchen hierzu Menschen, die zu uns passen und gemeinsam mit uns wachsen wollen.

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung und Interesse für den IT-Bereich
• Mögliche Erfahrungen in einem IT-Service-Desk oder im Kundensupport (Callcenter)
• Umgang mit Microsoft Windows Betriebssystemen, Office-Anwendungen und optimaler Weise Jira o.ä.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Infrastrukturen
• Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einer serviceorientierten Einstellung
• Problemlösungsfähigkeiten und auch unter höherer Arbeitsbelastung fokussiert und effizient.
• Motivation zur Weiterbildung und offen für die Einführung neuer Technologien
• Deutsch fließend und ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über die Support-Hotline sowie per E-Mail. Dokumentation und Weiterleitung der Anliegen im zentralen Ticketsystem zur effizienten Nachverfolgung und Bearbeitung.
• Strukturierte Zuordnung der eingegangenen Tickets an die jeweils zuständigen IT-Fachbereiche unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Zuständigkeit und Themenbereich.
• Funktion als zentrale Anlaufstelle für IT-relevante Anfragen. Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Nutzern und IT-Abteilungen.
• Übernahme spezieller Aufgaben im Rahmen des IT-Betriebs, z. B. Unterstützung bei Systemtests, Dokumentationen, Auswertungen oder operativen Tätigkeiten im Tagesgeschäft.
• Aktive Nachverfolgung offener Tickets, Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung sowie Eskalation kritischer Störungen gemäß den definierten SLAs (Service Level Agreements)
• Unterstützung bei der Anlage, Änderung und Löschung von Benutzerkonten in verschiedenen Systemen (z. B. Active Directory, E-Mail-Systeme, Fachanwendungen).

Wir bieten

• Attraktive Vergütung zzgl. Urlaubsgeld, die sich am Bankentarif orientiert
• Flexibler Arbeitsrahmen durch Gleitzeit und 30 Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten mit definierten Remote Work Optionen
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge sowie die Option auf ein Zeitwertkonto
• Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung
• Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung
• Dienstradleasing Angebot und vielseitige Fitnessangebote
• Vergünstigtes Jobticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz.

Wir begrüßen auch Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und von gleichgestellten Personen.

Denise Jasmin Böhmer Personalreferentin

akf bank GmbH & Co. KG