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<h3>Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht&nbsp;zum 01.02.2026&nbsp; Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice&nbsp; in verschiedenen Finanzämtern</h3>
Als einstellende Finanzämter kommen die folgenden Dienststellen in Nordrhein-Westfalen in Betracht:
Köln-Nord, Köln-Ost, Köln-West, Köln-Süd, Köln-Altstadt, Köln-Mitte, Köln-Porz, Brühl, Schleiden, Bergheim, Euskirchen, Solingen, Leverkusen, Wipperfürth, Remscheid, Siegburg, Bergisch Gladbach, Detmold, Höxter, Lemgo, Minden, Warburg, Düsseldorf-Nord, Düsseldorf-Altstadt, Düsseldorf-Mettmann, Hilden, Duisburg-West, Duisburg-Hamborn, Duisburg-Süd, Oberhausen-Nord, Oberhausen-Süd, Bottrop, Bielefeld-Innenstadt, Bünde, Herford, Lübbecke, Bielefeld-Außenstadt, Marl, Herne, Gelsenkirchen, Recklinghausen, Bochum-Süd, Bochum-Mitte, Hattingen, Witten, Münster-Innenstadt, Münster-Außenstadt, Warendorf, Lüdinghausen, Kamp-Lintfort, Dinslaken, Geldern, Kempen, Neuss, Düsseldorf-Süd, Düsseldorf-Mitte, Dortmund-Unna, Dortmund-West, Dortmund-Ost, Dortmund-Hörde.
<h2>Was erwartet Sie?</h2>
Kernaufgabe im telefonischen Service ist es, als telefonische Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger während der Servicezeiten zur Verfügung zu stehen.
Für die Arbeit in unserem telefonischen Bürgerservice suchen wir engagierte und zuverlässige Bearbeiterinnen und Bearbeiter. 
Das Aufgabengebiet umfasst dabei im Wesentlichen:
<ul>
<li>Entgegennahme aller telefonischen Anfragen der Steuerbürgerinnen und Steuerbürger über die Servicehotline</li>
<li>Aufnahme der Fragen</li>
<li>Ermittlung des Sachverhaltes unter Nutzung der Fach- und Auskunftsprogramme und</li>
<li>Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:
<ul>
<li>allgemeine Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)</li>
<li>Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)</li>
<li>Fragen zur Rentenbesteuerung</li>
<li>Abgabefristen von Steuererklärungen</li>
</ul>
</li>
<li>ggf. Weiterleitung der Anliegen</li>
</ul>
Der Aufgabenbereich im Bürgerservice in den Finanzämtern ist aufgrund der unterschiedlichen eingehenden Anliegen sehr vielschichtig.
Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen guten Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. Daraus ergibt sich ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld.
<h2>Sie bringen mit:</h2>
<ul>
<li>abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als: 
<ul>
<li>Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte/r</li>
<li>Steuerfachangestellte/r</li>
<li>Verwaltungsfachgestellte/r</li>
<li>Bankkaufleute</li>
<li>Immobilienkaufleute</li>
<li>Industriekaufleute</li>
<li>Kaufleute für Versicherungen- und Finanzanlagen</li>
<li>Kaufleute für Spedition und Logistikdienstleistung</li>
<li>Kaufleute für Groß- und Außenhandelsmanagement</li>
<li>Kaufleute für Büromanagement</li>
<li>Kaufleute für Tourismus und Freizeit</li>
</ul>
</li>
<li>wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung</li>
<li>möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln</li>
<li>Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete</li>
<li>Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise</li>
<li>Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität</li>
<li>flexible Einsetzbarkeit während der Servicezeiten</li>
<li>freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten</li>
<li>Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit</li>
<li>Kommunikationsfähigkeit</li>
<li>schnelle Auffassungsgabe</li>
<li>Freude an der Zusammenarbeit im Team</li>
<li>sicherer Umgang mit dem PC und Kenntnisse der gängigen Software (MS Office)</li>
</ul>
<h2>Wir bieten Ihnen:&nbsp;</h2>
Auf Sie wartet eine interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service.
Neben der fachpraktischen Einarbeitung im Finanzamt nehmen Sie innerhalb der sechsmonatigen Probezeit an umfangreichen, zentralen Schulungsmaßnahmen teil, die mit einer schriftlichen Lernstandskontrolle abgeschlossen werden.
Die theoretischen Schulungen beginnen ab dem 03.02.2026 in Präsenz in einer der Fortbildungseinrichungen (Hotel Westerwald-Treff in Oberlahr) des Landes NRW.
Die Tätigkeit ist mit Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrags für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bewertet. Eine spätere Entwicklung in andere Aufgabenbereiche ist nicht ausgeschlossen.
Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen fördert die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Die Stellen sind daher auch für Teilzeitkräfte geeignet. Um eine umfassende Einarbeitung zu gewährleisten, sind die Zeiten der zentralen Schulungsmaßnahmen jedoch in Vollzeit abzuleisten. Auch sollte während der dreimonatigen, praktischen Einarbeitungszeit die Teilzeit 30 Wochenstunden nicht unterschreiten.
Die Finanzverwaltung bietet einen flexiblen Einsatz. Sie haben grundsätzlich auch die Möglichkeit, nach der Einarbeitung Ihre Tätigkeit in gewissem Umfang im Rahmen von Telearbeit auszuüben.
Die Einsatzzeit erfolgt nach Abstimmung innerhalb des Teams der Servicehotline unter Berücksichtigung individueller Umstände. Da in einem Rotationsverfahren gearbeitet wird, ist die grundsätzliche Verfügbarkeit während der gesamten Servicezeiten (von Mo. – Do. 08.00 bis 18.00 Uhr; Fr. 08.00 bis 16.00 Uhr) erforderlich.
<h2>Haben wir Ihr Interesse geweckt?</h2>
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung bis zum 19.10.2025 ausschließlich online unter Nutzung des folgenden Links:
<a href="https://bewerbung.nrw/BVPlus/?stellenID=100534736" target="_blank">https://bewerbung.nrw/BVPlus/?stellenID=100534736</a>
Bitte fügen Sie Ihrer elektronischen Bewerbung folgende Unterlagen bei:
<ul>
<li>Anschreiben,</li>
<li>tabellarischer Lebenslauf (lückenlos),</li>
<li>Kopien aller Abschlusszeugnisse und Nachweise der abgelegten Prüfungen / Fortbildungen</li>
<li>Arbeitszeugnisse</li>
</ul>
Bei Unvollständigkeit der genannten Unterlagen, kann Ihre Bewerbung leider keine Berücksichtigung finden.
Kommen für Sie mehrere Finanzämter in Betracht, geben Sie bitte im Bewerberportal Ihre Prioritäten (bis zu drei) an.
Bitte beachten Sie, dass ausschließlich auf dem elektronischen Weg eingereichte Bewerbungen angenommen und im Auswahlverfahren berücksichtigt werden können.
Gleichzeitig danken wir für Ihr Verständnis, dass postalisch/auf Papier oder per Mail&nbsp;eingereichte Bewerbungen nicht berücksichtigt und unverlangt eingesendete&nbsp;Bewerbungsunterlagen aus organisatorischen Gründen nicht zurückgesandt werden&nbsp;können.
Der Einstellungstermin 01.02.2026 ist verbindlich, bitte bewerben Sie sich nur,&nbsp;wenn Sie auch tatsächlich zu diesem Termin ein Arbeitsverhältnis eingehen&nbsp;können.

Land Nordrhein-Westfalen

Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice in verschiedenen Finanzämtern

In der Akademie der Handwerkskammer Düsseldorf bilden wir zukünftige Meisterinnen und Meister aus. Für unser Infocenter suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt am Standort Düsseldorf befristet auf 1 Jahr in Vollzeit im Rahmen einer Krankheitsvertretung eine
<h2>Sachbearbeitung Bildungs- und Bafög-Beratung (w/m/d)</h2>
<h3>Spannende Aufgaben</h3>
<ul>
<li>
Sie beraten Interessentinnen und Interessenten unserer Meisterschulen über Bildungswege im Allgemeinen, über unsere spezifischen HWK-Bildungsangebote oder über die entsprechenden Fördermöglichkeiten und Einspar- und Kostenentlastungsmöglichkeiten.
</li>
<li>
Ebenso informieren Sie über die Inhalte der jeweiligen Bildungsmaßnahmen und die Zulassungsvoraussetzungen.
</li>
<li>
Sie schließen den Vertrag mit den Teilnehmenden und legen die Vertragsdaten digital ab.
</li>
<li>
Beim Ausfüllen von Förderanträgen geben Sie Hilfestellung und überprüfen und bearbeiten die Anträge und erstellen entsprechende Bescheinigungen.
</li>
<li>
Sie erstellen die Fortbildungspläne der Meisterschule im Hinblick auf logischen und korrekten Ablauf.
</li>
</ul>
<h3>Wichtig für uns</h3>
<ul>
<li>
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/-mann für Büromanagement, Sozialversicherungsfachangestellte/r oder über eine vergleichbare Qualifikation.
</li>
<li>
In der Anwendung von Office-Programmen sind Sie versiert und sind idealerweise auch mit ODAV Anwendungen vertraut.
</li>
<li>
Sie zeichnen sich durch Flexibilität, Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke und Organisationstalent aus.
</li>
<li>
Sie verfügen über ein freundliches und sicheres Auftreten und gleichzeitig steht Serviceorientierung für Sie an erster Stelle.
</li>
<li>
Sichere Rechtskenntnisse in der HwO, Meisterprüfungsverordnung sowie&nbsp;im Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz (AFBG) bringen Sie bestenfalls ebenfalls mit.
</li>
</ul>
<h3>Unser Angebot</h3>
<ul>
<li>Ein krisensicherer Arbeitsplatz</li>
<li>Gestaltungsspielraum und eine sorgfältige Einarbeitung</li>
<li>Das Arbeitszeitmodell der Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit</li>
<li>30 Tage Jahresurlaub (anteilig bei Teilzeitbeschäftigung) zzgl. arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester</li>
<li>Ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit auch im Homeoffice zu arbeiten</li>
<li>Unsere hauseigene Kantine am Standort Düsseldorf sowie kostenlose Kaffee- und Wasservariationen</li>
<li>Kostenlose Parkplätze &amp; eine gute Anbindung an Öffentliche Verkehrsmittel</li>
<li>Das Vorteilsportal „Corporate Benefits“ mit einer Vielzahl attraktiver Angebote aus allen relevanten Lebensbereichen</li>
<li>Angebote zur Gesundheitsförderung</li>
</ul>
Ihre Vergütung richtet sich nach dem Tarifvertrag der Länder (bis zu EG 9a je nach Voraussetzungen) mit allen Vorzügen des öffentlichen Dienstes, wie z.B. Jahressonderzahlung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
<h3>Allgemeine Informationen</h3>
Wir verfolgen das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern nach Maßgabe des LGG NRW.&nbsp;
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ebenfalls erwünscht und werden, entsprechend den Bestimmungen des SGB IX, besonders berücksichtigt.
Die Stellenausschreibung erfolgt sowohl intern als auch extern. Falls die vakante Position intern besetzt werden kann, sehen wir von einer Prüfung externer Bewerbungen ab.
<h3>Ansprechpartner/innen:</h3>
Für Fragen zum Aufgabengebiet:
Frau Bruna Marques&nbsp; Abteilung&nbsp;betriebswirtschaftl. Steuerung, Marketing und Vertrieb&nbsp; Telefon: <a href="tel:+492118795413" target="_blank">0211 8795-413</a>
Für Fragen zum Auswahlverfahren oder dem Beschäftigungsverhältnis:
Frau Amelie Grunau&nbsp; Abteilung Personal&nbsp; Telefon: <a href="tel:+492118795226" target="_blank">0211 8795-226</a>
Wir freuen uns auf Ihre BEWERBUNG (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) bis zum 29.10.2025 direkt über unser ONLINE BEWERBUNGSPORTAL
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