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<h3>Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht&nbsp;zum 01.02.2026&nbsp; Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice&nbsp; in verschiedenen Finanzämtern</h3>
Als einstellende Finanzämter kommen die folgenden Dienststellen in Nordrhein-Westfalen in Betracht:
Köln-Nord, Köln-Ost, Köln-West, Köln-Süd, Köln-Altstadt, Köln-Mitte, Köln-Porz, Brühl, Schleiden, Bergheim, Euskirchen, Solingen, Leverkusen, Wipperfürth, Remscheid, Siegburg, Bergisch Gladbach, Detmold, Höxter, Lemgo, Minden, Warburg, Düsseldorf-Nord, Düsseldorf-Altstadt, Düsseldorf-Mettmann, Hilden, Duisburg-West, Duisburg-Hamborn, Duisburg-Süd, Oberhausen-Nord, Oberhausen-Süd, Bottrop, Bielefeld-Innenstadt, Bünde, Herford, Lübbecke, Bielefeld-Außenstadt, Marl, Herne, Gelsenkirchen, Recklinghausen, Bochum-Süd, Bochum-Mitte, Hattingen, Witten, Münster-Innenstadt, Münster-Außenstadt, Warendorf, Lüdinghausen, Kamp-Lintfort, Dinslaken, Geldern, Kempen, Neuss, Düsseldorf-Süd, Düsseldorf-Mitte, Dortmund-Unna, Dortmund-West, Dortmund-Ost, Dortmund-Hörde.
<h2>Was erwartet Sie?</h2>
Kernaufgabe im telefonischen Service ist es, als telefonische Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger während der Servicezeiten zur Verfügung zu stehen.
Für die Arbeit in unserem telefonischen Bürgerservice suchen wir engagierte und zuverlässige Bearbeiterinnen und Bearbeiter. 
Das Aufgabengebiet umfasst dabei im Wesentlichen:
<ul>
<li>Entgegennahme aller telefonischen Anfragen der Steuerbürgerinnen und Steuerbürger über die Servicehotline</li>
<li>Aufnahme der Fragen</li>
<li>Ermittlung des Sachverhaltes unter Nutzung der Fach- und Auskunftsprogramme und</li>
<li>Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:
<ul>
<li>allgemeine Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)</li>
<li>Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)</li>
<li>Fragen zur Rentenbesteuerung</li>
<li>Abgabefristen von Steuererklärungen</li>
</ul>
</li>
<li>ggf. Weiterleitung der Anliegen</li>
</ul>
Der Aufgabenbereich im Bürgerservice in den Finanzämtern ist aufgrund der unterschiedlichen eingehenden Anliegen sehr vielschichtig.
Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen guten Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. Daraus ergibt sich ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld.
<h2>Sie bringen mit:</h2>
<ul>
<li>abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als: 
<ul>
<li>Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte/r</li>
<li>Steuerfachangestellte/r</li>
<li>Verwaltungsfachgestellte/r</li>
<li>Bankkaufleute</li>
<li>Immobilienkaufleute</li>
<li>Industriekaufleute</li>
<li>Kaufleute für Versicherungen- und Finanzanlagen</li>
<li>Kaufleute für Spedition und Logistikdienstleistung</li>
<li>Kaufleute für Groß- und Außenhandelsmanagement</li>
<li>Kaufleute für Büromanagement</li>
<li>Kaufleute für Tourismus und Freizeit</li>
</ul>
</li>
<li>wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung</li>
<li>möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln</li>
<li>Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete</li>
<li>Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise</li>
<li>Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität</li>
<li>flexible Einsetzbarkeit während der Servicezeiten</li>
<li>freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten</li>
<li>Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit</li>
<li>Kommunikationsfähigkeit</li>
<li>schnelle Auffassungsgabe</li>
<li>Freude an der Zusammenarbeit im Team</li>
<li>sicherer Umgang mit dem PC und Kenntnisse der gängigen Software (MS Office)</li>
</ul>
<h2>Wir bieten Ihnen:&nbsp;</h2>
Auf Sie wartet eine interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service.
Neben der fachpraktischen Einarbeitung im Finanzamt nehmen Sie innerhalb der sechsmonatigen Probezeit an umfangreichen, zentralen Schulungsmaßnahmen teil, die mit einer schriftlichen Lernstandskontrolle abgeschlossen werden.
Die theoretischen Schulungen beginnen ab dem 03.02.2026 in Präsenz in einer der Fortbildungseinrichungen (Hotel Westerwald-Treff in Oberlahr) des Landes NRW.
Die Tätigkeit ist mit Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrags für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bewertet. Eine spätere Entwicklung in andere Aufgabenbereiche ist nicht ausgeschlossen.
Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen fördert die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Die Stellen sind daher auch für Teilzeitkräfte geeignet. Um eine umfassende Einarbeitung zu gewährleisten, sind die Zeiten der zentralen Schulungsmaßnahmen jedoch in Vollzeit abzuleisten. Auch sollte während der dreimonatigen, praktischen Einarbeitungszeit die Teilzeit 30 Wochenstunden nicht unterschreiten.
Die Finanzverwaltung bietet einen flexiblen Einsatz. Sie haben grundsätzlich auch die Möglichkeit, nach der Einarbeitung Ihre Tätigkeit in gewissem Umfang im Rahmen von Telearbeit auszuüben.
Die Einsatzzeit erfolgt nach Abstimmung innerhalb des Teams der Servicehotline unter Berücksichtigung individueller Umstände. Da in einem Rotationsverfahren gearbeitet wird, ist die grundsätzliche Verfügbarkeit während der gesamten Servicezeiten (von Mo. – Do. 08.00 bis 18.00 Uhr; Fr. 08.00 bis 16.00 Uhr) erforderlich.
<h2>Haben wir Ihr Interesse geweckt?</h2>
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung bis zum 19.10.2025 ausschließlich online unter Nutzung des folgenden Links:
<a href="https://bewerbung.nrw/BVPlus/?stellenID=100534736" target="_blank">https://bewerbung.nrw/BVPlus/?stellenID=100534736</a>
Bitte fügen Sie Ihrer elektronischen Bewerbung folgende Unterlagen bei:
<ul>
<li>Anschreiben,</li>
<li>tabellarischer Lebenslauf (lückenlos),</li>
<li>Kopien aller Abschlusszeugnisse und Nachweise der abgelegten Prüfungen / Fortbildungen</li>
<li>Arbeitszeugnisse</li>
</ul>
Bei Unvollständigkeit der genannten Unterlagen, kann Ihre Bewerbung leider keine Berücksichtigung finden.
Kommen für Sie mehrere Finanzämter in Betracht, geben Sie bitte im Bewerberportal Ihre Prioritäten (bis zu drei) an.
Bitte beachten Sie, dass ausschließlich auf dem elektronischen Weg eingereichte Bewerbungen angenommen und im Auswahlverfahren berücksichtigt werden können.
Gleichzeitig danken wir für Ihr Verständnis, dass postalisch/auf Papier oder per Mail&nbsp;eingereichte Bewerbungen nicht berücksichtigt und unverlangt eingesendete&nbsp;Bewerbungsunterlagen aus organisatorischen Gründen nicht zurückgesandt werden&nbsp;können.
Der Einstellungstermin 01.02.2026 ist verbindlich, bitte bewerben Sie sich nur,&nbsp;wenn Sie auch tatsächlich zu diesem Termin ein Arbeitsverhältnis eingehen&nbsp;können.

Land Nordrhein-Westfalen

Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice in verschiedenen Finanzämtern

Die Handwerkskammer Düsseldorf ist der Zusammenschluss des gesamten Handwerks im Regierungsbezirk Düsseldorf und vertritt die Interessen seiner rund 60.000 Mitgliedsbetriebe. Wir beraten die Unternehmen auf vielen Gebieten und bieten Fort- und Weiterbildung für Meisterinnen und Meister, Unternehmerinnen und Unternehmer und ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unser Anspruch ist es, sowohl Motor wie fachkundiger Begleiter im technischen, ökonomischen und gesellschaftlichen Wandel zu sein. Die Vielseitigkeit der Aufgaben und der persönliche Umgang mit Menschen machen den Reiz unserer Arbeit aus.
In unserer Akademie bilden wir zukünftige Meisterinnen und Meister aus.
Für die Organisation der Lehrgänge zur fachlichen Weiterbildung sowie der Vorbereitung auf die Meisterprüfung suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt in unbefristeter Anstellung am Standort Düsseldorf in Vollzeit eine
<h2>Lehrgangssachbearbeitung (w/m/d)</h2>
<h3>Spannende Aufgaben</h3>
<ul>
<li>Aufgrund Ihres ausgeprägten Organisationstalents sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der Lehrgänge der fachlichen Weiterbildung und der Vorbereitungslehrgänge auf die Meisterprüfung.</li>
<li>Mit Planungsgeschick erstellen Sie parallel mehrere Stundenpläne, die sowohl die Anforderungen unserer Dozentinnen und Dozenten als auch die Bedürfnisse der Teilnehmenden berücksichtigen und koordinieren.</li>
<li>Dazu führen Sie die Buchungen der dafür notwendigen Ressourcen wie Räume und Ausstattung durch.</li>
<li>Sie können kurzfristig auf Problemstellungen reagieren und handeln dabei dienstleistungsorientiert und kompetent.</li>
<li>Für unsere Lehrgansteilnehmerinnen und Lehrgangsteilnehmer sowie für unsere Dozentinnen und Dozenten sind Sie der erste Ansprechpartner oder die erste Ansprechpartnerin.</li>
</ul>
<h3>Wichtig für uns</h3>
<ul>
<li>
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/-mann für Büromanagement oder über eine vergleichbare Qualifikation.
</li>
<li>
Ihre Berufserfahrung in selbigem oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet zeichnet Sie aus.
</li>
<li>
Im besten Fall bringen Sie Rechtskenntnisse im Arbeitnehmerweiterbildungsgesetz NRW (AWbG) sowie Grundkenntnisse in Kontierung, Kalkulation und Haushaltsplanung mit.
</li>
<li>
Sie weisen sehr gute Kenntnisse in den Microsoft Office Anwendungen vor.
</li>
<li>
Ihre sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz sowie Teamfähigkeit konnten Sie bereits in einem vergleichbaren Umfeld unter Beweis stellen.
</li>
<li>
Für gelegentliche Dienstfahrten besitzen Sie den Führerschein Klasse B.
</li>
</ul>
<h3>Unser Angebot</h3>
<ul>
<li>Ein krisensicherer Arbeitsplatz</li>
<li>Gestaltungsspielraum und eine sorgfältige Einarbeitung</li>
<li>Das Arbeitszeitmodell der Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit</li>
<li>30 Tage Jahresurlaub (anteilig bei Teilzeitbeschäftigung) zzgl. arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester</li>
<li>Ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit auch im Homeoffice zu arbeiten</li>
<li>Unsere hauseigene Kantine am Standort Düsseldorf sowie kostenlose Kaffee- und Wasservariationen</li>
<li>Kostenlose Parkplätze &amp; eine gute Anbindung an Öffentliche Verkehrsmittel</li>
<li>Das Vorteilsportal „Corporate Benefits“ mit einer Vielzahl attraktiver Angebote aus allen relevanten Lebensbereichen</li>
<li>Angebote zur Gesundheitsförderung</li>
</ul>
Ihre Vergütung richtet sich nach dem Tarifvertrag der Länder (bis zu EG 9a je nach Voraussetzungen) mit allen Vorzügen des öffentlichen Dienstes, wie z.B. Jahressonderzahlung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
<h3>Allgemeine Informationen</h3>
Wir verfolgen das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern nach Maßgabe des LGG NRW.&nbsp;
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ebenfalls erwünscht und werden, entsprechend den Bestimmungen des SGB IX, besonders berücksichtigt.
Die Stellenausschreibung erfolgt sowohl intern als auch extern. Falls die vakante Position intern besetzt werden kann, sehen wir von einer Prüfung externer Bewerbungen ab.
<h3>Ansprechpartner/innen:</h3>
Für Fragen zum Aufgabengebiet:
Frau Judit Degrell-Lipinski&nbsp; Abteilung Meisterschulen&nbsp; Telefon: <a href="tel:+492118795450" target="_blank">0211 8795-450</a>
Für Fragen zum Auswahlverfahren oder dem Beschäftigungsverhältnis:
Frau Amelie Grunau&nbsp; Abteilung Personal&nbsp; Telefon: <a href="tel:+492118795226" target="_blank">0211 8795-226</a>
Wir freuen uns auf Ihre BEWERBUNG (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) bis zum 29.10.2025 direkt über unser ONLINE BEWERBUNGSPORTAL
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