Expertin / Experte für das Kundenmanagement (m/w/d)

Ihr Bereich: Business Relationship Management IT.NRW ist IT-Dienstleister des Landes NRW und begleitet die Digitalisierung der Landesverwaltung. Dabei unterstützen wir aktiv beim Aufbau zukunftsorientierter digitaler Services. Das Business Relationship Management besteht derzeit aus 60 Personen. Wir fungieren als zentrale Schnittstelle und als Bindeglied zwischen den Kundinnen und Kunden des Landes und den verschiedenen IT- sowie Zentralbereichen im Haus. Im Team beraten und betreuen wir unsere Kundinnen und Kunden, qualifizieren technische Anforderungen und verantworten die entsprechenden Verträge zu den Leistungen.

Profil

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Verwaltungswissenschaften/Public Management oder ein vergleichbares Studium mit dem Schwerpunkt Vertrieb, Marketing oder Kommunikation
• IT-Affinität und Interesse an Fragestellungen der Digitalisierung und Informationstechnik
• Präsentations- und Moderationskompetenz
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
• Wünschenswert sind zudem:
• Know-how im kaufmännischen Bereich, in Prozessen der Angebotserstellung oder in der Kundenbetreuung bzw. im vertrieblichen Umfeld
• Grundlegende Erfahrung in ERP-Software (z. B. SAP)
• Zertifizierungen/Erfahrungen im Projektmanagement (z. B. PRINCE2), im IT-Service-Management (z. B. ITIL) oder in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban, Design Thinking)
• Erste Erfahrung im Bereich Requirement Engineering (Bedarfsanalysen)
• Ihre Persönlichkeit:
• Teamgeist, offen im Umgang mit Veränderungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise

Aufgaben

• Bei IT.NRW geht es um mehr als »nur« einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!
• Als Expertin/Experte für das Kundenmanagement gestalten Sie im Business Relationship Management (BRM) entweder als Internal Sales Managerin/Manager oder als Key Account Managerin/Manager die Schnittstelle zwischen IT.NRW und unseren Kundinnen und Kunden. Im Internal Sales Management sind Sie zuständig für die kaufmännische und vertragliche Leistungsbeziehung. Im Key Account Management pflegen und entwickeln Sie strategische Kundenbeziehungen.
• Ihre Haupttätigkeit im Bereich »Internal Sales Management«:
• Sie sind Ansprechperson für Ihre Kundinnen und Kunden (Schwerpunkt Landesverwaltung NRW) und betreuen diese in einem interdisziplinären Team.
• Sie verantworten mit unterschiedlichen Schwerpunkten alle kaufmännischen und (vor-) vertraglichen Belange sowie die vertraglichen Leistungsbeziehungen (Angebot, Nachverhandlung, Rechnungsstellung, Kündigung, Auftragsverarbeitungsvertrag etc.).
• Sie begleiten die Umsetzung der jeweiligen Vertriebsprozesse in einem ERP-System (SAP-SD) und weiteren vertriebsbezogenen Systemen.
• Sie erstellen vertriebliche Berichte für Ihre Kundinnen und Kunden.
• Sie wirken bei der Weiterentwicklung Ihres Arbeitsbereichs aktiv mit.
• Sie arbeiten kollegial mit weiteren Bereichen des Hauses zusammen und begleiten Kundentermine.
• Ihre Haupttätigkeit im Bereich »Key Account Management«:
• Sie sind Hauptansprechperson für alle Belange Ihrer Bestandskundinnen und -kunden und bauen langfristige, belastbare und von gegenseitigem Vertrauen geprägte Kundenbeziehungen auf.
• Sie betreuen und beraten Ihre Kundinnen und Kunden proaktiv, strategisch, ganzheitlich und serviceübergreifend. Dabei geht es um alle Leistungen unseres Hauses sowie das IT-Portfolio.
• Sie identifizieren proaktiv Kundenanforderungen, nehmen erste Bedarfe auf (Requirements Engineering) und steuern den weiteren Prozess zur Angebotserstellung im Haus.
• Sie verfolgen und kommunizieren zukunftsorientiert die Entwicklungen im IT-Leistungsportfolio an die Kundinnen und Kunden.
• Sie arbeiten kollegial mit weiteren Bereichen des Hauses zusammen und verantworten regelmäßig stattfindende Kundentermine.

Wir bieten

• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z.B. flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit, bis zu 80 % Homeoffice)
• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein offenes Arbeitsklima
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze

Selbstverständlich achten wir auf den Datenschutz und behandeln Ihre Unterlagen vertraulich. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen Frauen nach Maßgabe des LGG NRW in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind ausdrücklich erwünscht. Wir bekennen uns ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Talente - ungeachtet von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität. Deshalb hat IT.NRW die Charta der Vielfalt unterzeichnet: www.charta-der-vielfalt.de .

Fragen zum Aufgabengebiet »Internal Sales Manager« beantwortet Miriam Cömen, miriam.coemen@it.nrw.de , Tel. 0211/9449-9701 Fragen zum Aufgabengebiet »Key Account Manager« beantwortet Daniel Weßels, daniel.wessels@it.nrw.de , Tel. 0211/9449-9706 Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Bettina Pasch, bettina.pasch@it.nrw.de , Tel. 0211/9449-6916

Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)