Einsatzleiter / Teamleiter Service (m/w/d)

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DMG MORI ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und in 43 Ländern vertreten - mit 116 Vertriebs- und Servicestandorten, davon 17 Produktionswerke. In der »Global One Company« treiben mehr als 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen im Fertigungsumfeld voran. Unser Portfolio umfasst nachhaltige Fertigungslösungen auf Basis der Technologien Drehen, Fräsen, Schleifen, Bohren sowie Ultrasonic, Lasertec und Additive Manufacturing. Mit Technologieintegration, durchgängigen Automations- und Digitalisierungslösungen ermöglichen wir, die Produktivität und gleichzeitig die Ressourceneffizienz zu steigern.

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung einer zugeordneten Gruppe an Servicetechnikern
Steuerung einer effizienten Disposition dieser Gruppe unter Berücksichtigung der Qualifikation und Verfügbarkeit
Prüfung und Organisation der einsatzrelevanten Voraussetzungen (Ersatzteile, Dokumentationen oder Messmitteln)
Aktive Kommunikation mit unseren Kunden und den Servicetechniker im Innen- und Außendienst - Ansprechpartner für den zugeordneten Bereich
Pflege von Datenbanken, u.a. des Service Tools
Eigenständige Urlaubsplanung, Schulungsplanung, Ausbildung und ähnlichem
Steuerung der Abrechnung von Serviceberichten
Eigenständige Reklamationsbearbeitung, Unterstützung des Service Escalation Managements
Betreuung der Servicetechniker inkl. Bestimmung des Qualifizierungsbedarfs, Onboarding neuer Techniker, Mitarbeitergespräche etc.

Profil

Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung und Weiterbildung zum Meister oder Techniker
Berufserfahrungen in der Mitarbeiterführung (Servicetechniker)
Hoher Dienstleistungsgedanke verbunden mit einem sicheren und freundlichen Auftreten
Sehr hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent und Urteilsvermögen
Sicheres, strukturiertes Arbeiten auch bei hoher, punktueller Arbeitsbelastung
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Werkzeugmaschinen
Sichere EDV-Kenntnisse (MS Office Produkte)
Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert