IT Consultant (m/w/d) Sonderprojekte

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Arbeiten bei dtms Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland. Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

Aufgaben

Entwicklung smarter Lösungen im Bereich ACD-Systeme, KI-Chat- und Voicebots sowie Smart Data
Proaktive Optimierung von Prozessen zur intelligenten Anruf- und Kontaktsteuerung
Kommunikation mit wesentlichen Stakeholdern und Bedürfnisanalyse
Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Produktmanagement und externen Dienstleistern
Beratung und Begleitung der Kunden als kompetenter und umsetzungsstarker Partner (m/w/d)

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Ca. 3 Jahre praktische Erfahrungen als (Junior) Consultant (m/w/d) oder vergleichbar
Erfahrung mit ACD-Systemen, KI-gestützter Kommunikation oder vergleichbaren Technologien von Vorteil
Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln
Hands-on-Mentalität: Du packst an, denkst neu und handelst mutig
Verbindlichkeit in der Umsetzung und Kommunikation
Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und agilen Methoden
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft