Mitarbeiter in der kaufmännischen Kundenbetreuung im Kundencenter Nord (m/w/d) Vollzeit

• Du bist mittendrin: Als Teil eines Teams, das aus Vermieter*innen, technischen und kaufmännischen Kundenbetreuer*innen besteht, bestreitet ihr gemeinsam die Aufgaben des Arbeitsalltages in unserem Kundencenter Nord.

• Du packst mit an: Dein Arbeitsschwerpunkt liegt in der kaufmännischen Kund*innenbetreuung im laufenden Mietverhältnis bis hin zur Kündigung.

• Du weißt worauf es ankommt und behältst den Überblick: Du bearbeitest eingehende Kund*innenanliegen und holst dir ggf. notwendige Zuarbeiten von anderen Fachbereichen ein.

• Du bist in der VBW ganz vorne mit dabei: Du bist für die Verwaltung der Mietobjekte zuständig, führst die Wohnungsübergaben, Wohnungsvorabnahmen und Wohnungsabnahmen im Vertretungsfall selbstständig durch, vereinbarst Termine mit den Kund*innen unserer Wohnungen, dokumentierst die Ergebnisse im digitalen Wohnungsübergabeprotokoll und bist für die Abwicklung von Kündigungen zuständig.

• Mit Deinem Kommunikationstalent in Wort und Schrift bringst Du uns einen echten Vorteil: Die Erledigung sämtlicher Korrespondenz in telefonischer und schriftlicher Form mit Kund*innen, Behörden, Mieter*innenvereinen und Rechtsanwält*innen gehört ebenso zu Deinen Tätigkeiten wie der Aufbau und die Pflege zu den unterschiedlichsten Netzwerken und Kooperationspartner*innen. Du führst eigenverantwortlich Kund*innengespräche, triffst Vereinbarungen und nimmst Vor-Ort-Termine wahr. Du bereitest und führst Mieterversammlungen und regelmäßige Quartiersbegehungen durch.

• Als Mitentscheider*in für Deinen Tätigkeitsbereich legst du Wert auf Genauigkeit und Struktur: Du hast täglich das Ticketsystem im Blick, buchst Einzelposten, erstellst Nachträge zum Mietvertrag, koordinierst die in deinem Bestand tätigen Hausmeister*innen, führst Rechnungsprüfungen durch und pflegst Systemdaten und Stammdaten (Grundrisse, Ausstattungsmerkmale, Mieterdaten etc.).

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine ausgeprägte Fähigkeit mit Empathie und Interesse mit Menschen zu kommunizieren machen Dich aus. Du besitzt einen wertschätzenden und wirtschaftlich orientierten Dienstleistungsgedanken. Vor allem aber hast du Spaß an/mit/auf deiner Arbeit und das Lösen von Problematiken und kniffligen Themen motivieren Dich. Dir ist es wichtig einen guten Job zu machen und deshalb bringst Du vollen Einsatz.

• Dabei bist du als Mitlenker*in genauso durchsetzungsstark, wie Dein Wunsch, Verantwortung für Deinen Aufgabenbereich zu übernehmen. Deshalb bist du zeitlich flexibel bei kundenorientierten Arbeits- und Öffnungszeiten.

• Deine große Gabe liegt in einem strukturierten, organisierten und zuverlässigen Arbeitsstil.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Immobilienkaufmann (m/w/d) oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit immobilienwirtschaftliche Zusatzqualifikationen.

• Eine mehrjährige Berufserfahrung ist wünschenswert.

• Du hast eine stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.

• Du bist in einem hohen Maß digital affin und besitzt Erfahrungen mit MS-Office 365. Kenntnisse in SAP und Doku@Web sind wünschenswert.

• Du besitzt einen Führerschein Klasse B.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag  

• Eine 37 Stundenwoche, mit einer flexiblen Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage Woche), verkürzter Arbeitstag an deinem Geburtstag, mobiles Arbeiten nach einer guten Einarbeitung möglich, geschenkte Urlaubstage an Heiligabend und Silvester

• Eine tarifgebundene Bezahlung mit einem Urlaubs- und einem Weihnachtsgeld

• Ein Laptop und ein iPhone, welches optional auch privat genutzt werden kann

• Familienfreundliches, nachhaltig handelndes, modernes und werteorientiertes Unternehmen

• Volle Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsabläufe, die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen

• Verschiedene Sozialleistungen (Beihilfen, vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge)

• Kostenlose Getränke

• Teamevents

• Gute Verkehrsanbindung

• Unterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Die VBW Bauen und Wohnen GmbH
Wir sind ein modernes und zukunftsorientiertes kommunales Wohnungsunternehmen. Mehr als 40.000 Bochumer*innen sind bei uns zu Hause. Und das aus gutem Grund: Seit über 100 Jahren sind wir am Markt und verfolgen das Ziel für Bochum Wohn- und Lebensraum in hoher Qualität, bedarfsgerecht und zukunftssicher zu entwickeln. Wir setzen auf eine nachhaltige Bestandsentwicklung und die Schaffung lebenswerter Quartiere durch eine gesunde Mischung aus Modernisierung und Neubau, Miete und Eigentum. Den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg zu steigern, ist Grundlage unseres Handelns.