Beschäftigte/r (w/m/d) mit Schwerpunkt Support, Dokumentation und Kommunikation der Forschungsdatenmanagementplattform Coscine

Weitere Informationen

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
Die Stelle ist bewertet mit bis zu EG 10, je nach persönlicher Voraussetzung.

Unser Profil

Als eine der zentralen IT-Einrichtungen der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großen Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!

Ihr Profil

Wir erwarten von Ihnen ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Ausbildung in einem kommunikationsnahen Bereich. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen im Thema Forschungsdatenmanagement gesammelt.

Sie bringen darüber hinaus folgende Eigenschaften mit:

• Berufserfahrung in der Betreuung von Kund*innen in der Kundenberatung, die Sie gewinnbringend in Ihre Tätigkeiten bei uns einbringen
• Freude daran, unsere Kundinnen und Kunden im direkten Kontakt zu beraten
• Erfahrung bei der Einführung von Services aus Nutzendensicht
• Sie haben grundlegendes Interesse und erste Erfahrungen am/mit Forschungsdatenmanagement (FDM) und ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse unserer hochschulinternen und -externen Kund*innen
• Die FAIR Prinzipien sind Ihnen bekannt und die Bedeutung von Metadaten als Schlüssel der Nachnutzbarkeit geläufig
• Die Konzeption, Umsetzung und Evaluation von Anwendungsdokumentationen, Wissensmanagementsystemen sowie Supportprozessen stellt für Sie keine unüberwindbare Herausforderung dar
• Die Kenntnis der universitären Strukturen, Prozesse und Anwendungen des Forschungsdatenmanagements ist von Vorteil
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes technisches Verständnis, die Bereitschaft sich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten und diese adressatengerecht aufzubereiten
• Das Arbeiten mit Gitlab/Github ist Ihnen vertraut
• Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie zeichnen sich außerdem durch eine verlässliche, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise aus. Außerdem besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kunden- und serviceorientiert.

Ihre Aufgaben

Zu Ihren Aufgaben innerhalb der Gruppe gehören in erster Linie die eigenständige Beratung und Betreuung der Kundinnen und Kunden zu den Services des IT Centers. Diese kann persönlich, telefonisch, per E-Mail oder Chat erfolgen.

Weiterhin gehören auch die folgenden Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben:

• Selbstständige Einarbeitung in die Themen FDM, Coscine und den damit zusammenhängenden Anwendungen/Systemen
• Sie unterstützen die Abteilung Service & Kommunikation als ein*e Schlüsselakteur*in im Wissensmanagement bezogen auf die FDM-Plattform Coscine. Sie sind verantwortlich über den inhaltlichen Aufbau der initialen abteilungsinternen Wissensdatenbank für die Anwendung Coscine sowie zugehöriger Anwendungen und treiben den inhaltlich kontinuierlichen Verbesserungsprozess der Wissensdatenbank voran
• Sie agieren einrichtungsübergreifend als Bindeglied zwischen den Abteilungen des IT Centers und der Universitätsbibliothek
• Aufbau geeigneter Supportstrukturen, auch über die RWTH hinaus
• Gemeinsam mit dem FDM-Team des IT Centers organisieren Sie innovative und interaktive Schulungen sowie erstklassige Dokumentationsmaterialien, um Coscine bestmöglich zu präsentieren
• Sie erfassen, dokumentieren und bearbeiten Nutzer*innenanfragen bezüglich Coscine und FDM und erarbeiten maßgeschneiderte Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Zielgruppen abgestimmt sind
• Die Unterstützung bei der Optimierung und Dokumentation von bestehenden Verfahren und Abläufen des IT Centers
• Die Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer internen und externen Dokumentationen der Services des IT Centers
• Kommunikation mit allen Teams innerhalb der Abteilung, mit anderen Abteilungen des IT Centers sowie anderen Hochschuleinrichtungen

Die Abteilung Service & Kommunikation verfügt über ein nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem, welches zur Sicherung und Optimierung aller abteilungsrelevanten Prozesse eingesetzt wird. Im Zuge dessen wurde ein umfangreiches Einarbeitungskonzept entwickelt, über welches Sie schrittweise in Ihre neuen Aufgabenbereiche eingearbeitet werden. Nach dem Abschluss der Einarbeitung sind Sie bereit, ihre über 50 Kolleginnen und Kollegen in der Beratung und in der Kommunikation mit unseren Kund*innen per Telefon, Chat und E-Mail zu unterstützen.

Sie werden nach einer umfassenden Einarbeitung das Team in der qualifizierten Nutzendenberatung sowie dem 1st-Level-Support für die Services des IT Centers persönlich, per Telefon, Chat und E-Mail (mit einem festgelegten Zeitkontigent) unterstützen. Dort kommunizieren Sie auf Deutsch und Englisch bei Fragestellungen rund um die Services des IT Centers. Die Arbeitszeiten erfolgen im festen Zwei-Schichtsystem (07:45-16:13 Uhr bzw. 08:47-17:15 Uhr). Der Tätigkeitsbereich erfordert eine regelmäßige Präsenz vor Ort. Es besteht jedoch nach individueller Absprache die Möglichkeit, im Rahmen einer bestehenden Dienstvereinbarung, zu Home-Office und Situativer Mobiler Arbeit teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.

Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unter https://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung.

Besoldung / Entgelt

bis zu EG 10, je nach persönlicher Voraussetzung