IT-Helpdesk-Mitarbeiter*in (m/w/d)

Das Zentrum für Informations- und Medientechnologie (ZIM) der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf (HHU) sucht ab sofort eine*n

IT-Helpdesk-Mitarbeiter*in (m/w/d)

Aufgabenschwerpunkte

• Aufnehmen, Prüfen und Bewerten von Service-Anfragen und Störungen per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort im Helpdesk
• selbstständiges Bearbeiten von Standardfällen oder Weiterleitung an die Fachabteilungen des ZIM anhand von definierten Prüfschritten
• Testen sowie das Erstellen von Nutzerdokumentation zu Themen aus dem Service-Angebot des ZIM
• Vorortanalyse von Authentifizierungs-, Netzzugangs- und Softwareproblemen

Ihr Profil

• ausgeprägte IT-Kenntnisse und ein versierter Umgang mit PCs, Notebooks und Smartphones
• sehr gute Kenntnisse über die Strukturen und Prozesse an einer Universität
• Teamfähigkeit
• eine selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, sowie Flexibilität
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Lust und Bereitschaft sich in neue Themen, Tools und Prozesse einzuarbeiten
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

• eine kollegiale Arbeitsatmosphäre
• eine interessante, vielseitige und durch Ihr persönliches Engagement zu gestaltende Aufgabe
• attraktive und vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B. Ferienfreizeitangebote für Kinder)

Über uns

Das ZIM ist der zentrale Anbieter von IT-Services der Universität Düsseldorf. Es ist ein Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum für alle Aspekte der digitalen Informationsversorgung und -verarbeitung, der digitalen Kommunikation und des Einsatzes digitaler Medien. Der IT-Helpdesk ist die zentrale Anlauf- und Kommunikationsstelle für alle Angehörigen der HHU rund um Störungen und Supportanfragen hinsichtlich der Dienste des ZIM. Diese umfassen u.a. elektronische Identität und Authentifizierung, Mail und andere Kommunikationsdienste, Software, IT-Sicherheit, Forschungsanwendungen, Storage, Netzzugang, E-Learning, Webtechnologien und Campusmanagement.

Die Heinrich-Heine-Universität vertritt das Prinzip „Exzellenz durch Vielfalt“. Sie hat die „Charta der Vielfalt“ unterzeichnet und erfolgreich am Audit „Vielfalt gestalten“ des Stifterverbandes teilgenommen. Sie ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert und hat sich zum Ziel gesetzt, die Vielfalt unter ihren Mitarbeiter*innen zu fördern.Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter sind ausdrücklich erwünscht. Bewerbungen von Frauen werden nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt. Die Bewerbung schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen ist ebenso erwünscht. Zur Berücksichtigung einer Schwerbehinderung oder Gleichstellung weisen Sie diese bitte durch geeignete Unterlagen nach.