IT Support Mitarbeiter*in (w/m/d)

Die Hochschule Düsseldorf sucht Sie zur Unterstützung der Campus IT.
Als IT-Mitarbeiter*in (w/m/d) sind Sie zuständig für die Lösung von Supportfällen im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Medientechnik.

Beginn: ab sofort, unbefristet
Gehalt: Vergütung nach EG 9b TV-L (Stufe 1-6 je nach Berufserfahrung)

Ihre Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen per Telefon und per Ticketsystem
• Klassifizierung und Bearbeitung gemäß ITIL-Richtlinien remote und vor Ort
• Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung der Informations-, Kommunikations- und Medientechnik
• Empathische Kommunikation mit den Kund*innen der Campus IT und den Kolleg*innen
• Selbständige Dokumentation der Services der Campus IT
• Betreuung von cloud- und on-premises-Produkten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Fachinformatiker*in oder zur/zum Mathematisch-technischen Softwareentwickler*in
• Alternativ: abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium in Kombination mit einschlägiger Berufserfahrung im IT-Support
• Kenntnisse über ITIL-Abläufe und IT-Serviceprozesse
• Sehr gute Kenntnisse der Geräte, die zum IT-Betrieb gehören
• Erfahrung in der Betreuung und im Support von Nutzer*innen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau (fachkundige Sprachkenntnisse)
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Kommunikationsfähigkeit auf Augenhöhe

Bitte bewerben Sie sich online über unsere Homepage unter https://karriere.hs-duesseldorf.de/

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen eine spannende und vielseitige Aufgabe an einer der großen Hochschulen des Landes. Hier studieren 11.000 junge Menschen an sieben Fachbereichen. Gestalten Sie durch Ihr persönliches Engagement die Zukunft der HSD mit!

• Sinnstiftende Tätigkeit: mit jungen Menschen Zukunft entwerfen
  
• Moderner Campus: hervorragende IT-Infrastruktur, zentral gelegen mit optimaler Bahnanbindung & kostenloser Tiefgarage
  
• Weiterbildung: attraktive Qualifizierungsmöglichkeiten
  
• Work-Life-Harmony: familiengerechte Hochschule, flexible Arbeitszeiten, ortsungebundenes (mobiles) Arbeiten, 30 Tage Urlaub (zzgl. Heiligabend, Silvester und i.d.R. Rosenmontag)
  
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz und Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes
  
• Gesundheit: vielfältige Gesundheitsangebote zur Unterstützung einer gesunden Arbeitskultur
  
• Gemeinschaft: Hochschulfeiern und Festivals auf dem Campus

Kontakt und Informationen

Kennen Sie schon unsere FAQ´s?
https://karriere.hs-duesseldorf.de/faq.html

Informationen zum Vergütungssystem finden Sie unter:
https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tv-l/tr/2021?id=tv-l-2023&matrix=12 (Tarifbeschäftigte)

Ihre Ansprechpartner*innen für weitere Fragen sind:

• Martina Arping
  Personalentwicklung und -gewinnung
  +49 211 4351 - 3231
• Henning Mohren
  CIO und Leiter Campus IT
  +49 211 4351 - 9100