Sachbearbeiter*in Kundenberatung für IT- und Telekommunikationsangelegenheiten

Die Stadt Essen sucht für das ESH -Essener Systemhaus- eine*n

Sachbearbeiter*in Kundenberatung für IT- und Telekommunikationsangelegenheiten

Entgeltgruppe 9c TVöD bzw. Besoldungsgruppe A 10 LBesO | Vollzeit | unbefristet | Bewerbungsfrist: 05.05.2024 | Kennziffer: 2024-55-ESH-VE | Mobiles Arbeiten möglich

Bei einem bestehenden Beamtenverhältnis besteht unter Berücksichtigung der Laufbahnverordnung NRW die Möglichkeit in ein Beamtenverhältnis übernommen zu werden.

Das Aufgabengebiet kann auch mit Teilzeitkräften besetzt werden.

Das Essener Systemhaus ist der IT-Dienstleister des Konzerns Stadt Essen. Als eigenbetriebsähnliche Einrichtung arbeiten unsere fast 300 Mitarbeitenden an der Gestaltung und Sicherung der digitalen Zukunft der Geschäfts- und Fachbereiche der Stadtverwaltung, der Beteiligungsunternehmen und externer Kundinnen und Kunden.

Werden Sie mit Ihrem Einsatz Teil unseres Teams „Kundenmanagement“, das mit den Bereichen Kundenberatung und Öffentlichkeitsarbeit die zentrale Kommunikations- und Informationsstelle für unsere Kundinnen und Kunden im Konzern Stadt Essen bildet.

Ihr zukünftiger Arbeitsort befindet sich hier (ETEC-Carrée, Kruppstr. 82-84, 45145 Essen). Das ESH liegt verkehrsgünstig an der A40 und in der Nähe der U-Bahnhaltestelle “Savignystr./ETEC” der Linie U18. Neben eigenen kostenfreien Parkplätzen stehen unseren Mitarbeitenden auch überdachte Fahrradstellplätze zur Verfügung.

Sie verstärken das Team "Kundenmanagement" bei diesen Aufgaben:

• Beratung unserer Kunden in IT- und Telekommunikationsangelegenheiten
• Mitwirkung bei der Erstellung von Angeboten für unsere Kunden zur Bereitstellung von IT-Services und Produkten
• Pflege der Kundendatenblätter und deren Vorbereitung zur Überführung in unsere ITSM-Anwendung
• Kundenpflege sowie inhaltliche und administrative Vor- und Nachbereitung von Jour Fixe-Terminen mit den Beteiligungsunternehmen

Dieses Profil zeichnet Sie aus:

• Abgeschlossenes Studium zum*zur Bachelor of Laws / Arts (FHöV/HSPV) oder Diplom- Verwaltungswirt*in (FHöV/HSPV) jeweils der Fachrichtung Kommunalverwaltung bzw. abgeschlossener Verwaltungslehrgang II oder
• Abgeschlossenes Studium digitale Verwaltung bzw. digitales Management oder vergleichbarer Studiengang
• Hohe IT-Affinität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Produkten
• Kenntnisse im Umgang mit dem hausinternen Ticketsystem (Omnitracker) bzw. die Bereitschaft sich diese kurzfristig anzueignen

Darüber hinaus sind uns folgende Kompetenzen in diesem Einsatz besonders wichtig:

• Persönlichkeitskompetenz: Auffassungsgabe I Belastbarkeit I Eigenständigkeit I Selbstbewusstsein
• Soziale Kompetenz: Einfühlungsvermögen I Kontaktfähigkeit I Konfliktfähigkeit I Umgangsform
• Methodenkompetenz: Innovatives Denken I Organisationsvermögen I Überblick

Die Stadt Essen hat Ihnen viel zu bieten:

• Eine starke und sichere Arbeitgeberin - auch in Krisenzeiten
• Bezahlung nach TVöD bzw. der LBesO sowie - bei Beschäftigten - jährliche Sonderzahlung
• Flexible Arbeitszeit und 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche)
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote

Wir freuen uns, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen:

Zum Aufgabeninhalt wenden Sie sich gerne an:
Herrn Sedlmayer, Telefon: 0201/88- 17 140, ESH -Essener Systemhaus

Zum Ablauf des Bewerbungsverfahrens informieren Sie sich gerne bei:
Frau Hesmert, Telefon: 0201/88-10 234, Fachbereich 10 -Organisation und Personalwirtschaft-.

Allgemeine Informationen zum Ablauf eines Auswahlverfahrens finden Sie hier.

Kommen Sie zum Team Stadt Essen!

Die Stadt Essen setzt auf eine Kultur der Vielfalt. Wir freuen uns daher auf Ihre Bewerbung, unabhängig Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität.
Wenn Sie Teil unseres Teams werden wollen, dann übersenden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 05.05.2024 über unser Onlineformular.

#teamstadtessen!

Mit über 10.000 Mitarbeitenden sorgen wir uns um die Anliegen der rund 595.000 Essener*innen. Die dabei entstehenden abwechslungsreichen Herausforderungen sind nur mit gutem Personal zu bewältigen. Dafür suchen wir Sie! Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie die Kolleginnen*Kollegen dabei, unsere Stadt noch lebenswerter zu machen.