SAP Service-Administratorin / SAP Service-Administrator (m/w/d)

SAP Service-Administratorin / SAP Service-Administrator (m/w/d)

Standorte: Münster, Düsseldorf oder Hagen, Vertrag: Teilzeit/Vollzeit (unbefristet),
Vergütung: Entgeltgruppe 11 TV-L, Bewerbungsfrist: 25.04.2025

Ihre Mission: NRW digitaler machen

Bei IT.NRW geht es um mehr als „nur“ einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als SAP Service-Administratorin/Service-Administrator (m/w/d) betreuen Sie die Fachverfahren im Sozialrecht. Auf diese Weise wirken Sie mit an Services für werdende Eltern oder Menschen mit Schwerbehinderung. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Jetzt bewerben >

Ihr Bereich: SAP Competence Center (SAP CC) – Kundenspezifische Lösungen

Im Bereich kundenspezifische Lösungen innerhalb des SAP CC verantworten wir die Entwicklung und den Betrieb der SAP Fachverfahren im Sozialrecht. Unsere Kunden sind die Bezirksregierung Münster und die Ministerien für Arbeit, Gesundheit und Soziales (MAGS) sowie für Kinder, Jugend, Familie, Gleichstellung, Flucht und Integration (MKJFGFI) des Landes NRW. Unsere Anwenderinnen und Anwender sind die Sachbearbeitungen in allen Kommunen und (kreisfreien) Städte des Landes sowie die Landschaftsverbände und Bezirksregierungen in NRW. Gemeinsam leisten wir einen unmittelbaren Service für alle Bürgerinnen und Bürgern in NRW.

Unser Team sucht Sie als Unterstützung, um aktuellen Aufgaben des Anwendersupports gerecht zu werden, wie z.B. der Benutzerverwaltung, der Migrationen für einen sicheren Service sowie zukünftigen Anforderungen.

Stiftet Sinn: Ihre Aufgaben

Ihre Haupttätigkeit:

• Sie unterstützen bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten (Benutzerverwaltung) und Zugriffsrechten (Accessmanagement) für Windows-AD sowie SAP Fachanwendungen. Dabei supporten Sie – z.T. telefonisch – die Installation von Apps zur Authentifizierung auf mobilen Endgeräten oder bei Betriebssystem-übergreifender Nutzung mit unterschiedlichen Browsern.
• Sie sind mitverantwortlich für den 1st- und 2nd-Level Support für die Fachverfahren im Sozialrecht. Dazu gehört die Analyse eingehender Meldungen im Hinblick auf Ursache, Lösungsmöglichkeit, Störungskategorie und Priorität.
• Sie erheben Anforderungen der Anwenderinnen und Anwender sowie der Kundinnen und Kunden, entwickeln bestehende Prozesse weiter, überprüfen Workflows der komplexen Verfahren und strukturieren diese bei Bedarf neu.
• Sie verantworten Dokumentationen entlang des internen Ticketsystems von IT.NRW zu folgenden Themen: Aktivitäten von Incidents, Service Requests, Changes sowie Software-übergreifend hinsichtlich Adobe, Kofax mit Eingabefeldern und Funktionsmakros.
• Sie führen Migrationen durch oder unterstützen diese. Dabei übernehmen Sie Aufgaben aus dem Bereich IT Servicemanagement.
• Sie begleiten und konzipieren die verschiedenen Verfahren in ihren komplexen (Systemarchitektur-)Strukturen.

Bewegt mehr: Ihr Profil

Sie bringen mit:

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informationstechnik, Mathematik, Physik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug
• Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT
• Know-how im Umgang mit MS Office Produkten, insbesondere Excel
• Erfahrung im telefonischen Kundendienst (z. B. 1st- oder 2nd-Support Erfahrung)
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)

Wünschenswert sind zudem:

• Erfahrung mit IT Servicemanagement-Prozessen

Ihre Persönlichkeit:

• Teamgeist, offen im Umgang mit Veränderungen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Qualitätsbewustsein
• Gut darin, Zusammenhänge zu erfassen und Neues zu lernen

Zusätzliche Stelleninfos

Eine Übertragung der vollständigen Tätigkeit auf dem konkreten Arbeitsplatz und damit eine Eingruppierung in die Entgeltgruppe 11 TV-L erfolgt, wenn Sie über eine mindestens sechsmonatige, einschlägige Berufserfahrung verfügen. In allen anderen Fällen werden Sie für die Dauer des ersten halben Jahres zunächst in der Entgeltgruppe 10 TV-L eingestellt.