Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Support

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und gewährleistest den Support per Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool und Onsite-Support

• Du löst kleinere IT-Probleme eigenständig und effizient

• Du analysierst und klassifizierst komplexe Anfragen, bevor du sie an den 2nd-Level-Support weiterleitest

• Du erstellst und analysierst relevante KPIs, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern

• Du baust eine Knowledge-Datenbank auf und pflegst sie, ebenso wie unsere Endanwender-Dokumentationen

• Du stellst sicher, dass unsere Incident-, Problem- und Service-Request-Management-Prozesse eingehalten und optimiert werden

• Du förderst durch regelmäßigen Austausch mit anderen IT-Teams den Wissenstransfer und die Zusammenarbeit

• Du begleitest die Integration neuer Betriebe und Anwendungen in unsere bestehenden IT-Strukturen und -Prozesse

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration, Informationstechnische*r Assistent*in) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Desk Support mit und hast eine starke IT-Affinität

• Du denkst lösungsorientiert und vermittelst IT-Probleme verständlich und kundenfreundlich – sowohl schriftlich als auch telefonisch in sicherem Deutsch

• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und bist ein Teamplayer

• Du hast ein ausgeprägtes Interesse für Software, bringst ein hohes technisches Verständnis und teilst dein Wissen gerne mit anderen

So denkst du vielleicht...

Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten:

• Kund*innenzufriedenheit ist mir wichtig – um diese zu erreichen, habe ich sowohl Produkt und Fachlichkeit, als auch die Prozesse und das Umfeld im Blick.

• Guter Service entsteht durch die Zusammenarbeit aller Beteiligten am ganzen Ergebnis sowie durch die kontinuierliche Verbesserung.

• Ich halte mein Prozess- und Methoden-Know-how auf dem neusten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragen.

• Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege

• Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur

• Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen

• Mobiles Arbeiten möglich

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub

• Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits

• Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken