Mitarbeiter*in im IT-Support

Verstärke unsere Hochschule – ab sofort, in Teilzeit mit 50% der regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit und befristet zur Vertretung bis zum 30.06.2028 als

Mitarbeiter*in im IT-Support

Dezernat: Hochschul-IT
(Entgeltgruppe: 8 TV-L)

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

• Bearbeitung schriftlicher Supportanfragen im Ticketsystem (OTRS)
• Beantworten von Supportanfragen über die Telefon-Hotline
• Leistung von Vor-Ort-Service und -Support (Betreung von Arbeitsplätzen/-räumen)
• Verteilen (Dispatching) von Anfragen in Ticketsystem und Hotline
• Nutzung und Überarbeitung von Hilfeartikeln im Intranet sowie (IT-internen) Wiki-Einträgen

Deine Qualifikationen und Kompetenzen

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder ein IT-nahes Studium (ein Abschluss ist nicht erforderlich, aber ein Leistungsnachweis über erfolgreiche abgeschlossene IT-nahe Kurse/-Module)
• Erfahrungen im Bereich (IT-)Support wünschenswert
• Kenntnisse und Erfahrungen wünschenswert im Bereich OTRS, Windows, MS Teams, Cisco Webex, M365, Identity Management, Multi-Faktor-Authentifizierung
• Sehr gute, nachgewiesene deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau (die Bewerbung muss in deutscher Sprache erfolgen), Englischkenntnisse
• Kontaktfreudiges Auftreten, Serviceorientierung und eigenverantwortliches, zielorientiertes Arbeiten
• Wir freuen uns auf eine auf­ge­schlossene, wiss­be­gierige und engagierte Per­sön­lich­keit mit einem Ge­spür für das Wesent­liche und einem Blick über den Teller­rand.

Wir als Arbeitgeberin …

• bieten – einen attraktiven Arbeitsplatz mit vielseitigen Aufgaben und den Vorteilen des öffentlichen Dienstes, insbesondere die Beschäftigung im Rahmen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
• fördern – die fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch ein umfangreiches internes und externes Fort- und Weiterbildungsangebot.
• fokussieren – Familie und Gesundheit durch flexible Arbeits-/Teilzeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie die Angebote des Familienservice und des Gesundheitsmanagements.
• gewährleisten – ein modernes Hochschulumfeld geprägt von einzigartigen Standortvorteilen und einer guten Verkehrsanbindung inmitten der pulsierenden Ruhrmetropole Dortmund.

Die Bewerbungen geeigneter Menschen mit Schwerbehinderung und Menschen mit Behinderung, die diesen gleichgestellt sind, im Sinne des § 2 SGB IX sind erwünscht. Außerdem streben wir eine Erhöhung des Frauen­anteils an und begrüßen da­her Be­werbungen von Kandidatinnen ganz besonders. Der Arbeits­platz ist grund­sätzlich auch für eine Teilzeitbeschäftigung geeignet.