Referentin / Referent (m/w/d) im Business Relationship Management

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Bei IT.NRW geht es um mehr als »nur« einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Referentin/Referent (m/w/d) im Business Relationship Management arbeiten Sie an der Schnittstelle zu unseren Kundinnen und Kunden und sorgen mit diesen für eine vollumfängliche Beauftragung zukunftsweisender Lösungen von IT.NRW. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW! Im Servicebündel D4 - Business Relationship Management - beraten und betreuen wir unsere Kundinnen und Kunden (als Key Account), qualifizieren technische Anforderungen (als Technical Sales) und verantworten die entsprechenden Verträge zu den Leistungen (als Internal Sales).

Aufgaben

Das Business Relationship Management ist die zentrale Schnittstelle und das Bindeglied zwischen den Kundinnen und Kunden des Landes und den verschiedenen IT- sowie zentralen Bereichen im Haus.
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung.
Sie gestalten die Personal- und Teamentwicklung.
Sie verantworten die strategische, übergeordnete Kundenbetreuung.
Sie steuern das operative Geschäft der Kundenbetreuung im Kundenteam.
Sie übernehmen das Eskalationsmanagement.
Ihr Aufgabenfeld umfasst zudem:
Sie optimieren Prozesse und Strukturen.
Sie entwickeln Strategien, Innovationen und Ziele und setzen diese um.
Sie nehmen an Arbeitsgruppen und Projekten zur Weiterentwicklung des BRM teil.

Profil

Diplom oder Master einer wissenschaftlichen Hochschule (oder vergleichbar) im Bereich Wirtschafts- oder Verwaltungswissenschaften, Informatik, Geisteswissenschaften, Naturwissenschaften, Technik oder Mathematik oder einen entsprechenden Abschluss aus einem vergleichbaren Studiengang
IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit MS Office und modernen Collaboration Tools
Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
Als Referentin/Referent (EG 14 TV-L):
Mindestens dreijährige, einschlägige Berufs- und Führungserfahrung nach Abschluss Ihres Studiums
Mindestens dreijährige praktische Erfahrung im Bereich Account Management, Vertrieb, Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Projektleitung
Routinierter Umgang in agilen Arbeitsmethoden
Wünschenswert sind zudem:
Erfahrung (optional Zertifizierung) in Projektmanagement-Methoden, im IT-Servicemanagement, in agilen Arbeitsmethoden etc.
Know-how im ERP-System
Erfahrung in Präsentation und Moderation
Vertrautheit mit der Strukturierung von Aufgaben und Steuerung von Teams
Ihre Persönlichkeit:
Teamgeist und Serviceorientierung
Initiative und offen im Umgang mit Veränderungen
Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten

Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z.B. bis zu 80 % Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit)
Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Ein offenes Arbeitsklima
Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze

Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)

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