Sachbearbeitung für den IT-Service Desk (w/m/d)

Wohl bekomms
Komm in eine Arbeitsumgebung, in der du dich wohlfühlst.

Gründe für die gute Arbeitsatmosphäre im RZF gibt es einige: Kollegialität und Respekt, eine flache Hierarchie, kreative Freiheiten bei der Erledigung sinnvoller Arbeit, ein Miteinander und kein Gegeneinander. Das sagen die, die es wissen müssen: die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im RZF auf die Frage „Was ist typisch RZF?“ in einer internen Umfrage aus dem Dezember 2022. Es gibt kein Gesetz, das Wohlfühlen auf der Arbeit vorschreibt. Wir finden es trotzdem besser, wenn alle gerne zur Arbeit kommen.
Als IT-Dienstleister im Ressort des Ministeriums der Finanzen planen, programmieren und bauen wir das digitale Finanzamt Deutschlands. Wir lieben Teamarbeit und deshalb laden wir dich ein, an Bord zu kommen. Dank deiner Leistung wird die Abgabe der Steuererklärung einfacher und digitale Behördenbesuche werden zum Erlebnis. So trägst du zur Digitalisierung der Bunderepublik Deutschland bei und hinterlässt wertvolle Spuren. Und das ist es doch, worauf es wirklich ankommt, oder?

 

Unterstütze uns als
Sachbearbeitung für den IT-Service Desk (w/m/d)
am Standort Düsseldorf und
bewirb dich bis zum 05.05.2025 unter www.bewerbung.nrw.de

Deine Aufgaben bei uns

Der interne IT-Service Desk und die angegliederte IT-Stelle im RZF tragen die Verantwortung für die Funktionsfähigkeit von mehr als 1000 unterschiedlich aufgebauten IT-Arbeitsplätzen im RZF.

Der Service Desk bietet dafür folgende Services an:

• Annahme, Registrierung und Bearbeitung von Anwenderinnen- und Anwenderanfragen und -fehlermeldungen zu IT-Arbeitsplatzsystemen im RZF inkl.:
  • Sachverhaltsanalyse
  • Selbständige Entwicklung von Lösungsansätzen
  • Zusammenarbeit mit spezialisierten Fachbereichen zur nachhaltigen Serviceverbesserung
  • Erläuterung komplexer Funktionen in den RZF-Standardanwendungen
• Pflege der internen Wissensdatenbank
• Unterstützung beim Testen neuer Programmversionen bzw. Updates

Deine Qualifikationen

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Systeminformatik, Informatikkauffrau/-mann oder als Kauffrau/ Kaufmann für Dialogmarketing. Falls du keine einschlägige Ausbildung absolviert hast, solltest du jetzt trotzdem weiterlesen. Wir vergleichen gleichwertige Fähigkeiten und einschlägige Berufserfahrung.

Weitere notwendige Voraussetzungen

• Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit in Gesprächstechniken und Rhetorik
• Starke Service-/Lösungsorientierung, sowie Konfliktfähigkeit
• IT-Affinität und grundlegende Kenntnisse rund um die Verwendung von PCs, sowie in den Microsoft Standardprodukten (Outlook, Word, Excel)
• Bereitschaft zum flexiblen Arbeitseinsatz (Serviceerbringung Montag-Freitag 7:00-17:00 Uhr)

Neben dem fachlichen Know-how hast du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Außerdem arbeitest du gerne gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen an guten Lösungen und Innovationen.

Deine Bewerbung

Folge diesem Link und bewirb dich bis zum 05.05.2025:
https://bewerbung.nrw/BVPlus/?stellenID=100534375

 

Bitte reiche folgende Unterlagen ein:

• Lebenslauf
• Nachweise über deine Schul-, Ausbildungs- und Studienabschlüsse
• Bei ausländischen Studienabschlüssen die Anerkennungsbescheide

 
Unsere Vorstellungsgespräche finden ab dem 26.05.2025 statt. Da wir unaufgefordert auf dich zukommen werden, brauchst du dich wegen einer Terminanfrage nicht bei uns zu melden.

Deine Ansprechpersonen

Wenn du noch Fragen zum Bewerbungsverfahren hast, stehen dir Martha Bar, Felix Blindert und Maurice Wala von unserem Personalbereich gerne unter der Telefonnummer 0211 – 4572 1708 zur Verfügung.

Fragen zur ausgeschriebenen Stelle beantwortet dir gerne das Team aus unserem Fachbereich.
Dirk Bornhold 0211 – 4572 2218
 

Wenn du noch mehr über uns erfahren möchtest, besuche uns auf unserer Karriereseite: https://url.nrw/karriere-im-rzf
Du wirst weitere Versprechen entdecken, die deinen Job im RZF so attraktiv machen. Von A wie Arbeitszeitgestaltung bis Z wie Zusatzversorgung.

Das bedeutet uns auch sehr viel

Das Land Nordrhein-Westfalen fördert die berufliche Entwicklung von Frauen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. In den Bereichen, in denen Frauen noch unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsge­setzes bevorzugt berücksichtigt.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen und gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 Sozialgesetzbuch IX sind erwünscht.

Das Rechenzentrum der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sieht sich in besonderer Weise der gleichberechtigten Teilhabe von Menschen mit Behinderung am gesellschaftlichen Leben verpflichtet. Daher sehen wir nicht nur den Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen sehr gerne entgegen, sondern wir werden sie bei gleicher Eignung und vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen bevorzugt berücksichtigen.

Diese Ausschreibung wendet sich ausdrücklich auch an Menschen mit Migrationshintergrund.

Das RZF ist als familienfreundliche Behörde zertifiziert (audit berufundfamilie). Daher sollten sich auch Bewerberinnen und Bewerber mit Teilzeitwünschen von dieser Ausschreibung angesprochen fühlen.

Tarifrechtlich werden die Stellen für Bewerberinnen und Bewerber mit Bachelorabschluss je nach individueller Qualifikation bis Entgeltgruppe 9b TV-L bewertet. Für Bewerberinnen und Bew­erber ohne entsprechendem Abschluss findet ggf. die tarifrechtlich vorgesehene Absenkung um eine Entgeltgruppe statt. Unter https://oeffentlicher-dienst.info/ findest Du nähere Informationen über den Tarifvertrag für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) und zur Entgelttabelle (https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tv-l/allg?id=tv-l-2025&matrix=1).